人を動かす、7つの「しつもんマインド」とは

河田真誠（かわだ・しんせい）
しつもん経営研究所（有）代表取締役。1976年生まれ。広島でデザイン会社の経営や、口コミだけで1000人規模のイベントを毎月主催した経験をもとに、独自の集客プログラムを開発し、企業へのコンサルティングを始める。教えるのではなく「しつもん」をするスタイル、わかりやすい切り口、そして実際に結果が出るコンサルが評判を呼び、全国にクライアントを持つ。集客、問題解決、マネジメント、営業など、企業コンサルティングでの「しつもん」のノウハウをまとめて、「しつもん経営」としてプログラム化し、多くの企業にコンサルティングや研修として提供している。最近では、企業でしつもんする「しつもんコンサルタント」の育成や、起業家支援、ビジネスモデルのプロデュースにも力を入れている。

しつもんの効果を左右する「しつもんマインド」

　前回は、しつもんがビジネスにおける新たな発想を促す突破口となること、また、しつもんといってもいろいろな種類があることをお伝えしました（相手のためになる良質な質問を、ほかの質問と区別するため、ひらがなで「しつもん」と表記しています）。

　今回は、しつもんをビジネスの現場に取り入れる前に、必ず知っておいていただきたい「しつもんマインド」について話します。しつもんマインドとは、「しつもんする側が備えておくべき心構えやスタンス」のことです。

　実は、しつもんの文言をマニュアルのように暗記するだけでは、しつもんが効果を発揮することはありません。同じ文言でも、どんなマインドを持った人がその言葉を発するかで、相手に与える効果はまったく異なるのです。

大事なのは「何を言うか」ではなく「どんなマインドで言うか」

　例えば、上司が部下に「いま、できることがあるとしたら何？」というしつもんを投げかけたとします。新たな課題に取り組もうとしている部下の「最初の一歩」を見つけてあげたいというマインドを持つ上司が使えば、とても効果を発揮するはずです。

　ところが、暇そうに見える部下に向かって、同じ文言を嫌みを込めて言うこともできます。前回の「質問の分類」で見ると、こちらは「しつもん」ではなく「尋問」になってしまいます。

　しつもんで大切なのは、「何を言うか」よりも、「どのようなマインドでしつもんを発するか」ということなのです。同じアドバイスでも、自分が尊敬している人から言われると、より聞く耳を持ちますよね。それと同じです。

　しつもんの力を最大限に活かすには、自分自身の人間性や「相手のため」という心のスタンス、つまり「しつもんマインド」を鍛えることが重要です。

　しつもんの良さを最大限に活かすために身につけるべき「しつもんマインド」は7つあります。少し遠回りのようですが、しつもんの上達だけでなく、これから先、何が起こるか予測できない時代を生き抜くためのビジネスセンスを鍛えるうえで欠かせないものです。少しずつでかまいませんので、日常の中で意識してみてください。

　では、1つずつ解説していきましょう。

（しつもんマインド1）思い込みを捨てる

　しつもんする側のスタンスは、プラスでもマイナスでもなく、フラットであることが大切です。そのためには思い込みや先入観という「主観」と「事実」とを分けて考えることが欠かせません。

　たとえば「今日は暑い」というのはあなたの主観。一方、「今日の最高気温は35度だった」が事実です。経営者やリーダーはどうしても「社員・組織はこうあるべきだ」という思い込みや先入観が強くなりがちですが、先入観が強すぎると、社員の成長を阻み、組織の調和を乱すことにもなりかねません。

（しつもんマインド2）相手を信じる

　部下がミスをした、あるいは、非常に難しい課題に直面し、緊張しているとき。あなたは部下を全面的に信じることができるでしょうか。

　仕事ができる人の中には、人を信じることが苦手な人が少なくありません。部下に「見積もりはこう書け、顧客との交渉はこう切り出せ、おれの言っている通りにやれば間違いない」と手取り足取り指示・命令を出そうとしていないでしょうか。

　人の欠点は見えやすく、誰でも指摘しやすいもの。しかし、欠点を指摘して指導した気になっても、そこから生まれるのは反発や萎縮で、相手の成長は見込めません。

（しつもんマインド3）愛の選択をする

　「今日はパンに何を塗ろうか」「何を着ていこうか」というふうに、私たちは日々、質問と決断を繰り返しています。決断時に大切なのは、何をもとに判断するかという「基準」。その基準には「おそれの選択」と「愛の選択」の二種類があります。

　「おそれの選択」とは、「○○しなければ」といった不安を基準にした選択のこと。プレッシャーがかかっているときほどこの選択をしがちですが、「やらされている感」が強くなり、おそれの選択をする人には自然と愚痴っぽい人が集まってきます。

　一方「愛の選択」は、楽しさや心地よさを基準にした選択のこと。自分はもちろん、関わる相手がどうすれば喜ぶかを基準にして考えます。「そんなのんきな考えはビジネスでは通用しない」と思われるかもしれません。しかし、愛の選択をする人の周りには、温かい輪が生まれ、心地いい人脈が築かれていきます。

（しつもんマインド4）どんな答えも正解

　相手がどんな答えを返してきても「いいね」と返すのが、しつもん者の必須条件です。

　人は、自分が正解だと思わない答えのことを頭から否定しがちですが、大切なのは、正しい答えを見つけることではなく、ひたすら傾聴することです。相手に答えを考えてもらう中で、さまざまな気づきが生まれます。相手の答えをジャッジしてしまうと、それ以上掘り下げるチャンスを奪ってしまいます。

（しつもんマインド5）100％自分の責任

　これはあくまでもマインドの話で、実際にすべての責任を負わなければならない、と言っているのではありません。物事を発想するとき、こういうマインドでいるほうが、よりよい発想ができる。ということです。

　製品が売れないとき、製造部門と営業部門が互いのせいにして責任を押しつけ合っても、何ひとつ解決しません。しかし、「100％自分の責任」というマインドがあれば、相手を責めるのではなく、全体のために自分たちにできることは何だろうか、と考え始めます。

（しつもんマインド6）自分を満たす

　自分の心が満たすことがなぜ大切か。実は、自分の心が満たされていないと、自分のためのしつもん、相手に褒められたいがためのしつもんをしたくなる傾向があります。相手の人は、あなたと関われば関わるほど心理的なエネルギーを吸い取られ、関わるのが嫌になってきます。まずは「与える」ことができるように、自分を満たしましょう。自分を満たすことなくして、他人のことを本当に想い、しつもんをすることなどできません。

　ベストな状態は、仕事をすること自体が自分を満たすことにつながること。こうなれば、すばらしいですね。僕は常に「愛の選択」をすることをモットーにして、ストレスをためないようにしています。

（しつもんマインド7）答えるより、考えることが大切

　しつもんに対して、素早く答えることが重要、と思っている人が、わりと多くいます。しかし、答えがすぐに見つかるということはその人の内側に「変化が起きていない」可能性もあります。

　しつもんで大事なのは「答え」ではなく「考える」こと。実は、脳というのは、課題を与えておくと、無意識のうちに答えを探し続けてくれる。この便利な機能を使わない手はありません。

　次回は、しつもん上手な「しつもん体質」になるための最良のトレーニング、「自分しつもん」についてお伝えします。

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