KYな部下を戦力化してこそデキる上司だ

大竹剛（日経ビジネス 編集）：上田さん、今日はうれしい便りから紹介させてください。先日、上田さんが相談に乗った女性から、以下のようなメッセージが届きました。クレーマーになる誘惑に駆られていた女性が、上田さんのアドバイスのおかげで、そうならずに踏みとどまったようです。
（相談の内容はこちら→『コンプラ担当者がコンプラ違反のクレーマーに～「人好き」な彼女には「嫌がらせ」より「恋」が似合う』）

　上田さんの回答が、相談者が前向きな人生を送るきっかけになっていますね。

1946年秋田県生まれ。山形大学を卒業後、70年に伊藤忠商事に入社。畜産部長や関連会社プリマハム取締役を経て、99年に食料部門長補佐兼CVS事業部長に。2000年5月にファミリーマートに移り、2002年に代表取締役社長に就任。2013年に代表取締役会長となり、ユニーグループとの経営統合を主導。2016年9月、新しく設立したユニー・ファミリーマートホールディングスの代表取締役社長に就任。2017年3月から同社取締役相談役。同年5月に取締役を退任。趣味は麻雀、料理、釣り、ゴルフ、読書など。料理の腕前はプロ顔負け。(写真：的野弘路）

上田準二（ユニー・ファミリーマートホールディングス相談役）：うれしいねぇ。この方は確か、40歳の女性だったよね。クレーマーになって人生を踏み外すなんてことになったら、悲しいじゃない。

　そうだよ。旦那にもっと恋をしてください。家事を率先してやってくれる旦那なんて、素敵じゃないか。恋をして、仕事をバリバリやって、明るい人生を送ってほしいな。

大竹：そうですよね。上田さんに悩みを聞いてもらおうと、まだまだ、たくさんの相談が寄せられて続けています。引き続き、よろしくお願いします。

上田：分かりました。で、今日はどんな悩みかな。

大竹：今回も前回に続き、若い方からです。27歳、男性。初めての部下を持って半年。KYな部下の扱いに悩んでいるようです。

上田：うちの息子がある時、こういう悩みを抱えていたんだな。似たようなことを、うちで酒を飲むとよく言っていたよ。やっと部下が付いたんだけど、どうしようもない部下ばっかりだってね。「そうか、どんなやつだ」と聞くと、空気を読めない、何かポイントがずれていると。

　それを聞いてこう言ったんだ。「お前の部下も、きっとお前をKYだと見ているで」と。

　お前がその部下にそう感じるということは、相手にも気持ちが反映する。相手もお前をそう見ているとね。

　じゃあ、どうしたらいいか。会社の中で部下に話をしても、この関係というのはおそらく変わらない。というか、逆に悪化していく可能性がある。

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