KYな部下を戦力化してこそデキる上司だ

大竹剛（日経ビジネス 編集）：上田さん、今日はうれしい便りから紹介させてください。先日、上田さんが相談に乗った女性から、以下のようなメッセージが届きました。クレーマーになる誘惑に駆られていた女性が、上田さんのアドバイスのおかげで、そうならずに踏みとどまったようです。
（相談の内容はこちら→『コンプラ担当者がコンプラ違反のクレーマーに～「人好き」な彼女には「嫌がらせ」より「恋」が似合う』）

　上田さんの回答が、相談者が前向きな人生を送るきっかけになっていますね。

1946年秋田県生まれ。山形大学を卒業後、70年に伊藤忠商事に入社。畜産部長や関連会社プリマハム取締役を経て、99年に食料部門長補佐兼CVS事業部長に。2000年5月にファミリーマートに移り、2002年に代表取締役社長に就任。2013年に代表取締役会長となり、ユニーグループとの経営統合を主導。2016年9月、新しく設立したユニー・ファミリーマートホールディングスの代表取締役社長に就任。2017年3月から同社取締役相談役。同年5月に取締役を退任。趣味は麻雀、料理、釣り、ゴルフ、読書など。料理の腕前はプロ顔負け。(写真：的野弘路）

上田準二（ユニー・ファミリーマートホールディングス相談役）：うれしいねぇ。この方は確か、40歳の女性だったよね。クレーマーになって人生を踏み外すなんてことになったら、悲しいじゃない。

　そうだよ。旦那にもっと恋をしてください。家事を率先してやってくれる旦那なんて、素敵じゃないか。恋をして、仕事をバリバリやって、明るい人生を送ってほしいな。

大竹：そうですよね。上田さんに悩みを聞いてもらおうと、まだまだ、たくさんの相談が寄せられて続けています。引き続き、よろしくお願いします。

上田：分かりました。で、今日はどんな悩みかな。

大竹：今回も前回に続き、若い方からです。27歳、男性。初めての部下を持って半年。KYな部下の扱いに悩んでいるようです。

上田：うちの息子がある時、こういう悩みを抱えていたんだな。似たようなことを、うちで酒を飲むとよく言っていたよ。やっと部下が付いたんだけど、どうしようもない部下ばっかりだってね。「そうか、どんなやつだ」と聞くと、空気を読めない、何かポイントがずれていると。

　それを聞いてこう言ったんだ。「お前の部下も、きっとお前をKYだと見ているで」と。

　お前がその部下にそう感じるということは、相手にも気持ちが反映する。相手もお前をそう見ているとね。

　じゃあ、どうしたらいいか。会社の中で部下に話をしても、この関係というのはおそらく変わらない。というか、逆に悪化していく可能性がある。

部下の本性を知るには会社の外に連れ出せ

大竹：社内で話してはダメなのですか。

上田：うん。会社を出て、居酒屋でも行って一杯飲みながら、いろいろと言葉を選びながら、不満を持っていることや、こうあってほしいと願っていることを伝えるんだよ。

大竹：古典的な“飲みニケーション”ですね。

上田：バカにしちゃいかん。

　飲みながら部下に思いを伝えれば、最初は反論するかもしれない。けれど、その反論の根拠を知ることで、部下がどこに不満を持っているのか分かるはずだ。

大竹：反論させることで、その根拠を知るわけですね。

上田：部下がKYだからとか、不適合だとか、そんな不満ばかり言っていても、たった2人の部下じゃないか。仕事上、お互いにうまくコミュニケーションが取れないんだったら、一回仕事を離れて、会社から離れた時間と場所で、コミュケーションを取ってみるんだよ。

　部下と上司が衝突する場合、お互いに「どうしてこんなことになるのか」という根底を分かり合っていないからなんだよ。それを知れば、「ああ、そういうものの考え方や価値観もあるのか」という気付きも生まれる。

　もちろん、「そうじゃないよ」と言ったって直らないんだったら、別の方向に向くように指導するとか。だって、部下が働いてくれなきゃ、自分も困るもん。この方は係長だろう？部下がやらかしたミスだって、会社という組織の中では部下がKYだからなんていう理由は通用しなくて、結果、係長の責任になる。

大竹：そもそも、衝突している部下と会社の外に連れ出したって、うまく話せますかね。

上田：これはね、1対1で話すんじゃなくて、部下2人、両方を連れて3人で飲みに行ったらいい。

　3人で行けば、もう1人の部下は、この係長とKY部下のどっちが正しいことを言っているかと分かるわけ。要するに、審判の役目だな。

　この係長さんも、部下から自分がどう見られているのか、知る必要があるよ。絶対的にこいつが悪いんだと思っているかもしれないけど、自分にも相当、悪い部分があるはずなのよ。

　だから、話してみたら、言われてみれば確かにそうだなと思う部分もあるかもしれない。そうすれば、こういう部下にはこういうやり方をしたらダメなんだということも分かる。

大竹：相談の文面を読むと、部下から尊敬されてないことにいら立っているようにも思えます。部下にバカにされているんじゃないかと。

上田：まあ、そういうことはよくある話だよ。いつの時代も、自分たちの世代とは感覚が違うと思うもんだ。一昔前に、「新人類」と呼ばれた人類がいたことを知っているかね。

大竹：知っていますよ。新人類という人類がいたことは。

上田：あなたは新人類よりあとだよね。

大竹：新人類は確か、1960年代生まれですよね。だから、私は少しあとの世代です。

上田：僕らから見た新人類ってのは、本当に理解できなかった（笑）。当時は皆、「今どきのガキは何だ」とか「会社が保育園みたいな感じになった」とか、そんな不満を漏らしていた。「これやってくれ」と指示したら、「何でですか、何でですか」と聞き返してくる。パパやママからも、そんなことは言われたことがないみたいな感じでね。

大竹：今も毎年、新入社員が入ってくる時期には、「今年の新人はここがひどい」みたいな話が、いたるところで出てきますよね。

上田：うん。いつの世も一緒なんだよ。だから、部下に対して、こいつは空気を読めないとか、アホばっかりだなんて言ったって、どうしようもない。だって、育った環境や時代が違うんだから、仕方がないだろう。

　部下を持つということは、いろんな個性を持つ連中をどうやって戦力化して戦っていくかを考える立場になったということなんだ。自分と同じようなタイプの部下なんて、まずいないと思った方が良い。

　他人ごとのように、こいつは空気を読めないとか、変なことを言うやつだとか言っていても、チームとしての成果は出ないよ。個性が異なる連中を戦力化するためには、まずは相手をよく知らなきゃいけない。

大竹：部下を持ったらまずすべきことは、部下の個性を知ることだ、というわけですね。

酔っぱらったふりをして部下の本音を聞き出す

上田：じゃあ、個性を知るために何をするか。職場で事務的にワアワア言っていたって、相手の個性なんて分からないよ。分かったとしても、それまでにかなりの時間がかかってしまう。

　心の底まで通じ合うコミュニケーションをするには、今も昔も“飲みニケーション”だ。

大竹：お酒が嫌い、お酒が飲めない、お酒の場の雰囲気が嫌い……。そんな人もいますよ。

上田：だったら、フラッペでも食べられるしゃれたカフェにでも行けばいい。お酒が飲めなければ、うまいもの、部下が好きなものを一緒に食べに行けばいい。

　部下はお酒を飲まなくても、上司が酔っ払って「ああーっ」とかなっていると、部下も不満を言いやすいでしょう。

大竹：お酒は危なくないですか？酔っぱらって、余計なことまで言ってしまい、逆効果になるリスクもあるでしょう。

上田：そう。だから、本気では酔っぱらわないんだな。そこがポイントだ。完全に酔っぱらっちゃったら、部下がその場で見せてくれた個性だって、よく覚えてない。

大竹：上田さんは、そういう飲みニケーションで自分や周囲にどう見られているかを知って、助けられたというか、我に返ったという経験はありますか。

上田：なんべんもある。あっ、そうかと。彼はそういう価値観、性格の男だったのかとか、だから俺のことをそう見ていたのかとか。

　そういうことを知れば、空気を読めないと思っていた部下も、実は戦力になったりするものだ。

　例えば、空気を読めずに商売を取ってこれないと不満だった部下が、実はその空気を読まないがゆえに、一部の客先では絶大な評価を受けることもある。普通の客には嫌がられるけど、逆に一般的には気難しいと思われている客を担当させたら、なぜか気が合ってでかい商売を取ってきたとか。

大竹：そのためには、まずは部下の個性を深いところまで知らなきゃダメだということですね。

上田：そう。それが、部下の能力を見抜くということだよね。だから、とにかく会社で仕事の上下関係だけの会話なんかやっていても、人間の本質なんて分からないよ。だからこそ、会社の外に連れ出すんだ。

大竹：お酒が飲めなくても･･････。

上田：一緒にフラッペを食べればいい。

＊この連載は毎週水曜日掲載です。