ミスばかりする2年目女子は「天動説」を捨てよ

1946年秋田県生まれ。山形大学を卒業後、70年に伊藤忠商事に入社。畜産部長や関連会社プリマハム取締役を経て、99年に食料部門長補佐兼CVS事業部長に。2000年5月にファミリーマートに移り、2002年に代表取締役社長に就任。2013年に代表取締役会長となり、ユニーグループとの経営統合を主導。2016年9月、新しく設立したユニー・ファミリーマートホールディングスの代表取締役社長に就任。2017年3月から同社取締役相談役。同年5月に取締役を退任。趣味は麻雀、料理、釣り、ゴルフ、読書など。料理の腕前はプロ顔負け。(写真：的野弘路）

上田準二（ユニー・ファミリーマートホールディングス相談役）：先週はお休みをして申し訳なかったね。ちょっと野暮用が入ってしまい、皆さんの相談に答えられなかった。

大竹剛（日経ビジネス 編集）：相談役ですからね。いろいろな方から相談を持ちかけられますよね。もうほぼ引退したんですから、ムリしないで下さい。

上田：ありがとう。さて、お待たせした今回の相談者は、まだ入社2年目ということだね。

大竹：はい。周りができる人ばかりだと。パートのおばちゃんとの人間関係もうまくいかず、パートのおばちゃんに怒られて、しかも上司への説明もうまくいかない。もうケアレスミスばかりしてしまうということに悩んでいます。どうしたらいいでしょうか。

上田：これはもう、僕の入社時代と一緒だよ。まだ2年目でしょう、入社してから。これは誰にでも同じことが起こることであって、僕なんかも伊藤忠商事に入って、経理へ配属されて、最初はもう大変だった。

大竹：上田さんもミスばかりするドジな新人だったんですか。

ケアレスミスをなくす方法などない

上田：そうですよ。僕は一般職採用で入りましたけれども、当時の伊藤忠には事務職採用もあったわけね。経理では一般職より事務職の方が圧倒的に多かった。彼女らの事務作業のスキルは、もう僕なんかよりもずっと上。事務の細かい手順は、本当によく知っているし、スピードも速い。そこへ僕が一般職で入ったわけ。彼女らから見たら、僕みたいな若造は足手まといだよな。

　僕は上司から、経理方針やら処理方針やら、何だかんだといろいろ指示されて、それを事務職の彼女らと一緒にやるんだ。そうすると、東北に22年間、閉じこもっていた僕は、東北弁で彼女らにお願いする。一方、彼女らは花の東京出身。キラキラしているわけ。しかも仕事のルーチンも要領も全部知っているわけじゃない。そんな彼女らからは、「上田さん、何で私にそれをやれと言うのよ。そもそも、何を言っているのかよく分かんないわ」なんて、いつも言われていたよ。

　確かに、彼女らから見たら、何も知らない新人から、「あなたがやれ」みたいな感じで指示されたら、いい気はしないよな。「自分がやれないこと、嫌なことを私にやれと言うのか」とね。だけど、そういう経理作業、日々のオペレーションは、彼女らにやってもらわなきゃいけない。だから、いろいろ説明する。でも、そこは東北弁。「あなたが言っていることが分からない」とか、逆効果だったりする。そもそも、東北弁は東京弁と比べると、スピード感がないんだな。

大竹：ゆったりしている。

上田：そう。だから、彼女らも聞いていてイライラしちゃったんじゃないのか。それで、仕方がないから、僕が自分でそれなりにやらなきゃいけなくなった。でも、やってみるとミスばかりだ。当時は、手書きの貸借対照表で、貸方、借方の伝票を右左逆に数字を書いてしまったり。これをコンピューターに入れるときも、データパンチカードを打ち間違えてパンチカードの穴が変なところに開いてしまったり。

　そうすると、「どこのチームが間違ったんだ」と社内で問題になる。「上田のところだ」と目を付けられて、そうすると僕の代わりに彼女らがやり直すことになる。彼女らは決算に間に合わせるために、毎日、残業で夜遅くまで働くことになる。働き方改革だなんて言葉がない当時だって、それはよくない。だから、僕が残って全部やらないといけない。ミスを修正するのに、またミスを重ねてしまう。ついには、上司も白い目で見始める。「あのチームには、上田がいるからちょっと気まずい」と。そんな噂が広まっていることが、僕の耳にも入ってきていた。

　だけど、それでも上司は辛抱してくれたんだ。入社3年間はまず社会人としての、それからその会社の人間としての、いわば研修期間、育成期間なんだと。会社は基本的に、新人をそう見ている。その中で、覚えが悪いとか、覚えが早いとか、それはあるかもしれない。だけど、基本的には会社はそう見ているんだ。

　従って、この入社2年目の彼女についても、周りのパートのおばさま方は意地悪をしているわけじゃないはずだ。自分たちは事務作業をばっちりできるけど、彼女は知らないだろうということは、そもそも前提としてあって、彼女にも早く仕事ができるようになってほしいという思いで見ているはずですよ。

大竹：別に意地悪するためにそう言っているわけじゃない。

上田：そうそう、意地悪するためじゃないですよ。むしろ、パートの方からしたら、早く正社員として私らの業務をきっちりとマネジメントできるように育ってほしいと思っているはず。そのためにも、まずは現場でやっている仕事を全部覚えてちょうだいという気持ちの方が強い。

大竹：たぶん、パートの方たちと直接接するのは、若い新人が一番、多くなるでしょうからね、きっと。

上田：そういう経験は、みんなしているんですよ。だから、それで悩むんじゃなくて、ミスを少なくする方法を考えるんです。これは毎日、毎日、復習しながら同じミスを犯さない努力を続けていくしかない。もう、新人にはミスはつきものですから。上司も分かっているよ、そんなことは。新人のころは、仕事のケアレスミスをなくす方法はありません。

大竹：ミスはなくせない、と割り切ってもいいと。

学生から社会人へ「コペルニクス的転換」

上田：いい。だから、ミスを犯した後に、同じミスを犯さないように工夫することが大切なんだ。例えば、何でミスをしたかということを、その日のうちにメモを取っておくとか。また同じようなオペレーションの依頼が来たときに、同じミスを最低限繰り返さないようにね。

　もちろん、新しいオペレーションを任されたときは、またミスを犯すかもしれない。それも恐れる必要はない。初めてなんだから。またミスをしたときに、何でミスしたのかということを復習して、学んでいけばいいんです。新人のときは、この繰り返しが大切なんですよ。

　きっちりとミスした原因と結果を常に記録しておく。若ければ自分の頭で記憶できるかもしれないけど、僕はメモに書いていたね。

大竹：どんなふうに書いていたんですか。

上田：これやっちゃった、あれやっちゃった、という感じで手帳にね。例えば、貸方、借方の左右を間違えたら、「何月何日、右左」と（笑）。それだけで十分。手帳を開いたときに目に入れば、そのたびに思い出すでしょう。

大竹：上田さんの手帳には、やらなくてはいけないことと一緒に、やらかしちゃったことも日付入りで書いていたんですね。

上田：簡単に、ぽんぽんとメモしていた。

大竹：それを書くと、やっぱり記憶に定着するものですか。

上田：やっぱり注意深くなるよね。だって、「またあいつ同じことやっちゃった」と言われたら、これはもう、こっちもショックで恥ずかしいしね。

　だいたい、みんなそれぞれ性格は違うけれども、入社3年目くらいまでは、誰でも同じようなミスをしますよ。ところが、自分の思い通りにならなかったり、周りの目が気になったりしたときに、「あ、もうこの会社辞めようか」とか、思いがちなんだな。僕だって、1年目で辞めようかと思ったからね。「バカバカしくてやっていられない」と。

　だけど、僕らの時代は1年も勤まらないで辞めたいといったら、転職活動したって評価されなかった。親兄弟にも、1年も勤まらなかったのかと、呆れられるような時代だったから、辞める人は少なかった。

　最近は、どんどん辞めちゃうみたいだね。僕は、少なくとも3年はやらないと、ほかの会社に転職しても、何の成長もできないと思うな。キャリアも積んでないでほかの会社に移ったところで、また同じミスを繰り返すだけだ。

大竹：最近は入社3年経たずして辞める人が増えていると言われますよね。

上田：入社3年以内の離職率はものすごく高い。それは何を物語っているかというと、みんな同じ経験をしているということなんですよ。いろいろミスをして、そんな自分に嫌悪感を持って、バカバカしくなる。まるで僕がそうだったようにね。だけど、ここをまず乗り越えないと、ほかの企業に行っても同じ悩みを持ちますよ。

　だから、最初の3年はまずはきっちり、ミスをしてもしっかり復習して、あまり悩まないことが大切だよ。自分の思いを抑えてでも、まず3年はきっちりやってみよう。

　僕は入社式で、新入社員にこんなことをよく話してきたんですよ。

「皆さんはこれまで学生として、あるいは両親の子供として、全部庇護されてきました。両親、学校の先生、それから社会からも、学生ということで庇護されてきた。だけど、これからはどうなるか」

「今までの世界は、あなたを中心に周りが動いていた。それは『天動説』の世界。しかし、社会人になったら、あなたを中心に庇護なんかしてくれません。庇護してもらうためには、自ら周りに働きかける事が必要です。自分が動かなきゃいけません。それによって、あなたに対する応援だとか庇護だとかが跳ね返ってくるんです」

「従って入社3年は、自ら感じ、気付き、動く。つまりは『地動説』の気持ちでやってください。そうしないと、楽しい仕事なり、ステップアップなりにつながっていきませんよ」

大竹：なるほど、学生は天動説、社会人は地動説ですか。

上田：相談してくれた彼女も、ミスをしたということを周りの人から指摘されているということだけど、逆に言えば、自分から動いているからミスをするんだよね。だから、それは全然問題ない。

　むしろ、ミスをした後も、自分から動き続けることが大切なんだよ。ミスをしたとき、周りの人から指摘されるでしょう。それは、周りの人が助けてくれているんです。だけど、それで終わってはダメで、そのミスを繰り返さないように復習して、次はミスをしないでしっかりと自分から動いて、仕事をやり遂げる。そうすれば、周りの人からも信頼されるようになって、新しい仕事をどんどん任せてくれるようになるよ。

大竹：自分から動かなければミスもしないけど、だからといって天動説になってしまっては成長がない。むしろ、ミスをしてもいいから地動説を肝に銘じて、失敗から学んで下さい、というわけですね。

上田：そうそう。コペルニクスが地動説を唱えたことで、科学が進歩し、人類が豊かになっていったのにも通じる話だ。

大竹：学生から社会人になるというのは、考え方のコペルニクス的な転換が必要だということですね。

＊この連載は毎週水曜日掲載です。