遅刻上司にイラつくパート社員、すれ違いの理由

1946年秋田県生まれ。山形大学を卒業後、70年に伊藤忠商事に入社。畜産部長や関連会社プリマハム取締役を経て、99年に食料部門長補佐兼CVS事業部長に。2000年5月にファミリーマートに移り、2002年に代表取締役社長に就任。2013年に代表取締役会長となり、ユニーグループとの経営統合を主導。2016年9月、新しく設立したユニー・ファミリーマートホールディングスの代表取締役社長に就任。2017年3月から同社取締役相談役。同年5月に取締役を退任。趣味は麻雀、料理、釣り、ゴルフ、読書など。料理の腕前はプロ顔負け。(写真：的野弘路）

大竹剛（日経ビジネス 編集）：今回のお悩みは、上田さんがよく知る分野でパート社員として働く、30歳の女性からです。職場は、中堅の食品工場のようです。そこで一緒に働く上司が毎日遅刻すると。責任感の強いこの女性は、そういう時、遅刻した上司の仕事も率先して代わりにやっているようですが、全く感謝されないことが不満のようです。この上司は感謝しないばかりか、むしろ、余計なことをするなといった態度だとか。ダメな上司ですね。もしかしたら、ファミリーマートも取引があるかもしれませんよ。

上田準二（ユニー・ファミリーマートホールディングス相談役）：そうだよね。取引、あるかもしれない。しかも、そうでなくても僕は食品工場で働いたことがあるから、状況がよく分かるよ。

大竹：上田さんは工場の現場にも立っていたことがあるんですか。

上田：そうだよ。だからよく分かる。この女性は上司が遅刻していると思っているようだけど、必ずしも、だらしがなくて現場に来るのが遅れているわけではないかもしれない。

大竹：どういうことですか。

上司の遅刻は「二日酔い」が原因ではないかもしれない

上田：まず、食品工場に限らず、多くの工場には作業マニュアルや品質管理マニュアル、作業工程マニュアルといった各種マニュアルがあるのが普通であって、そのマニュアルにしたがって工場は動いている。だから、この上司からすると作業スタート開始時から1時間、2時間いなくても、しっかり工場は回っていると思っているはずだ。

　でなければ、こんな毎日毎日、遅刻はしないよ。

　その上で、遅刻する原因は何なのかと想像すると、別の場所で仕事をしている可能性もある。

大竹：別の場所、ですか？

上田：僕も、昔ある会社の食品加工センター長だったことがあるのよね。僕はそこに出向で行って、その時、営業本部長と加工センター長を兼務したんだ。製販一体でやるという目的でね。

　兼務してみて分かったんだけど、盆暮れなんかに急に発注が増えると、工場の現場では普段の作業工程とは違うことをやって対応しなければならなくなる。明日から、作業の仕方を変えなきゃいけない。また、これまでとは違った商品を受注した時も、従来のやり方をかえなきゃいけない。まあ、とにかくいろいろあるわけよね。

（写真：的野弘路）

　そうすると、工場は本社とは違ったところにあるので、電話で指示なんかしているよりも、実際に本社に行って会って話した方がいいということもよくあるわけです。

　例えば、急に外食産業向けにフライドチキンの受注が入ってきた、一方でスーパー向けには水炊き用にブロイラーを加工してほしいという発注が来た、とか。どれだけのマンパワーで、どうやってラインの作業工程を変えなきゃいけないのかとか、そういう議論をしなきゃならないときもある。その間、センター長だけじゃなくて、主任やら課長やらも現場になかなか入れないことも多いんです。朝、作業開始前に1時間、会議をやって決めようとしても、それが長引くこともあるわけだ。

　つまり、ここで言いたいのは、その上司にも事情があるかもしれないということ。単純に、前日夜遊びが過ぎたり、飲み過ぎたりして出社が遅れているのか、それとも、会議をしていて作業現場に入る時間がずれているのか。

大竹：さすがに現場をよく知っていますね。

上田：そうでしょう。それからもう1つ考えられることは、この上司からは、彼女が気を利かせてやっている作業が、マニュアルに書かれているルーティンの作業じゃないと見られてしまっているのかもしれない。

　その上司からすると、今はルーティンで流れている製造工程だから、1時間遅れても作業は自分がいなくてもそれなりに回るという認識があるのかもしれない。ところが、遅れて顔を出すと、彼女がもう、私が下準備をやりましたという。その下準備がルーティンではないものだったら、何でそれをやったんだということが起こり得る。

　実際には、よく見てみなきゃ分からないよ。だけれども、上司が作業マニュアルをきっちり守ることを求めているのだったら、彼女の機転があだとなってしまっているのかもしれないな。上司は、自分がいようが、いまいが、普段の作業だけをやることを求めている。一方、彼女は責任感が強いし、気も利くから、何か一生懸命考えてオペレーションをスムーズに、安全にいくように手伝っている。

　このままだと、お互いに行き違いがあって不幸だね。せっかく自分が一生懸命会社のことを考えて、工場のことを考えてやっているのに、「何でそんなことをやったんだ」と言われてしまっては、その努力は報われないし、モチベーションは下がっちゃうよ。それで、ものすごくストレスが溜まっているのであれば、それをはっきり、1回上司に言うべきだね。「ご相談があります」と。

「あなたが1時間工場に入るのが遅くなった時には、私はこういう考えでやっていますけれども、どうなんでしょうか。勝手にやっているんじゃなくて、良くしたいのでやっています」とね。

大竹：話してみる。

上田：ちゃんと、会話してみることですよ。

工場の財産はパート社員の女性たち

大竹：あまりそういう会話ができていないのかもしれません。

上田：「こんなにやったのに」「何でそんなことをやったのか」というお互いの不信感が日々、積み重なっていってしまっているのでしょう。一度、きっちりと話すべきだと思いますね。

　僕もセンター長をやっていた時に現場に入ると、働いていた方たちは皆、私より年上、お姉さま方が多かったから、大変気を使ったことを覚えていますよ。僕はセンターの主任や係長、工場長に、「ここの工場の財産はパート社員の女性たちだ。君たちの役割で一番重要なのは、彼女らがスムーズに働ける職場環境を作ることだ。指示命令がみんなのところに等しくきっちり伝わっているか、みんなの不満に日々、耳を傾けているか。これがあなたたちの仕事の９割だ」とよく言っていたものです。

　そう言っているにもかかわらず、なかなかできていないものですよ。抜き打ちでぼーんと自分で現場を見に行くと、大変なことをやっていたりするわけよね。

　ラインを流れる商品が変わったのに、前と同じように作業をしている。「何でそれをやっているの」と聞くと、「主任が何も指示をしないから、前の商品を作る時と同じ手順で下処理をやっている」なんて言う。本当は、前とは違う下処理をしなきゃいけない商品なのに。

　こういうことが起きてしまうのは、全て上司の責任。パート社員の方たちに主任やら工場長やらの目が十分に行き届いていないからです。パート社員の方たちは多くの場合、責任感は非常に強いんですよ。だから、ラインを止めちゃいけない、良い品質のものを作らないといけないと、色々機転を利かせてくれる。だけど、指示がしっかりできていないと、それが間違った方向に向かってしまうこともある。

大竹：相談を寄せてくれた方も、非常に責任感が強いですよね。品質を守りたいと思うからこそ、上司が遅刻してきた時に仕事を自ら手伝っています。

上田：僕は素晴らしい方だと思うね。

　それだけの自覚、認識を持って仕事をしているのは、本当に素晴らしいと思うよ。だけど、上司にそういった気持ちが伝わっていないのが、とても残念だ。だからこそ、ぜひ上司に話してほしい。上司は上司で、「そう見られていたのか」と気が付くはずだよ。何も伝えずに１時間も3時間も遅刻したら、現場で何が起きるのか、まだちゃんと分かっていないのだから。

大竹：二日酔いで遅刻しているのではなく、別の仕事をしていて遅れていたのだとしても、工場にはマニュアルがあるから任せていて大丈夫という気持ちで現場への指示・連絡を怠ってはダメだと。

上田：話し合って、相互に自覚する必要があるね。

　「余計なことをして」なんて上司が言うのは、そもそも上司失格だな。そう言いたくなるのは、おそらく、その上司自身が、きちんと作業の段取りを事前に言っていないからでしょう。

大竹：工場では、こうしたパート社員と正社員にコミュニケーション不足が原因の問題は、意外と多いのですか。

上田：特に、こうした食品工場では多いだろうね。結構、作る商品が細かく変わったりするからね。

　だから、僕は毎朝作業が始まる20分前に、工場で働く人、全員で朝礼をしてもらっていたんです。各ラインの主任が、先月までの実績はこうでしたとか、不良品の発生率はこうでしたとか、今週は何々を作り、来月からこういう受注が入りますとか、そういう報告をパート社員の方たちの前でしっかりやっていた。

　おそらく、この女性の工場でもやっていると思うんだけどね。僕がセンター長をしていた工場の従業員は約120人、パート社員の女性がざっと100人いました。この女性の工場も、似たようなものなのではないかな。

大竹：パート社員の方たちとは、上田さんは上手くやっていたんですか。

上田：どうだろうね。盆暮れにはよく、従業員みんなで旅行にいきましたよ。そうすると大変よ。もう、僕は逃げ回ってなきゃいけないからね。パート社員の方たち3～4人に襲われて、ニードロップを食らったり、寝ていたら布団をばーっとのけられたりしてね。

大竹：愛されていた、ということですかね。

上田：ほとんど、私より年上だったから。おもちゃにされていたんだよ（笑）。

＊この連載は毎週水曜日掲載です。