自分らしさを捨てるな！裏目に出るぞ

1946年秋田県生まれ。山形大学を卒業後、70年に伊藤忠商事に入社。畜産部長や関連会社プリマハム取締役を経て、99年に食料部門長補佐兼CVS事業部長に。2000年5月にファミリーマートに移り、2002年に代表取締役社長に就任。2013年に代表取締役会長となり、ユニーグループとの経営統合を主導。2016年9月、新しく設立したユニー・ファミリーマートホールディングスの代表取締役社長に就任。2017年3月から同社取締役相談役。同年5月に取締役を退任。趣味は麻雀、料理、釣り、ゴルフ、読書など。料理の腕前はプロ顔負け。(写真：的野弘路）

大竹剛（日経ビジネス 編集）：今回は金融機関にお勤めの31歳、女性です。ちょうど入社10年目ということですね。半年ほど前に今の部署に異動してきてすっかり自信を失ってしまいましたと。以前はコミュニケーションで困ったことはなかったけれど、今の部署では上司に報告するときもロジカルに話せず、焦るばかりで支離滅裂……。

　確か、以前にも似たような相談がありましたね。

上田準二（ユニー・ファミリーマートホールディングス相談役）：うーん。

大竹：規模が大きなお客様を担当するようになったため、焦っているんでしょうか。

上田：まず彼女は、法人営業ということで、非常に大局的でロジカルな話をしていかなければいけないということに、悩んでいるのかな。周りの社員もずっとそういう風土の中で仕事をしてきているから、話し方も、話の論点も、全部彼女が今まで経験したことのない世界に入っちゃったわけだよ。

　彼女は、そうした職場の風土に自分のペースを合わせなきゃいけないと、非常に緊張しているんだろうな。ところが、やっぱり周りの同僚の方が、長くいる分だけロジックを作るのもうまいし、大局的な勉強もしているし……。そうすると、自分の言っていることが一つひとつ、レベルが低いのではないかと思い込んでしまう。

　周りからの質問に対しても、自分のレベルが低いと思われちゃいけないと焦って話すから支離滅裂になり、しまいには「そういうことを聞いているんじゃない」と怒られるとか。自分でも、そういうことを聞かれているのではないと分かっていながら、気の利いたことを言おうとして、どんどん、話がポイントからずれていってしまう。そうすると、余計にまた、負のスパイラルに陥っていく。そんな感じなんじゃないかな。

大竹：やけに具体的に症状を推測していますが、上田さんにも経験があるのですか。