頼んでも残業しないデキる部下への不満は危ない

大竹剛（日経ビジネス 編集）：今回は、中小のシステム会社で働いていらっしゃる51歳の女性からです。悩みというのは、部下の女性についてです。この部下は、仕事ができないのではなく、むしろ逆で、非常に優秀だと。しかし、周囲が忙しくても我関せずで、自分の仕事が終わると手伝うこともせず、さっさと帰ってしまうとか。

1946年秋田県生まれ。山形大学を卒業後、70年に伊藤忠商事に入社。畜産部長や関連会社プリマハム取締役を経て、99年に食料部門長補佐兼CVS事業部長に。2000年5月にファミリーマートに移り、2002年に代表取締役社長に就任。2013年に代表取締役会長となり、ユニーグループとの経営統合を主導。2016年9月、新しく設立したユニー・ファミリーマートホールディングスの代表取締役社長に就任。2017年3月から同社取締役相談役。同年5月に取締役を退任。趣味は麻雀、料理、釣り、ゴルフ、読書など。料理の腕前はプロ顔負け。(写真：的野弘路）

　相談者は、もっとチームで団結して忙しい時期を乗り切りたいと考えているようですが、その思いが全く伝わらない。最近、特に若い社員で、そういう話をちらほら聞いたりしますけれども、チームとして、というような感覚はもはや、時代遅れなのでしょうか。

上田準二（ユニー・ファミリーマートホールディングス相談役）：まあ、今は政府も国挙げて働き方改革を進め、残業をするな、させないというような流れになっているわけで、彼女に残業しろとは言えませんよね。

大竹：言えませんね。

現場の長が部下に「残業してくれ」と頼む無謀

上田：残業をするな、休日をきっちり取れと常日ごろから言ってきたんですけれども、働いている現場からすると、そうは言ってもやらざるを得ないということがありますよね。その時に、働いている現場の人たち上司はどういうことを言ったらいいのか、と。

大竹：そうですね。今はたぶん多くの人がそのことで悩んでいそうです。

上田：この相談者は、現場で一番のチームリーダーである主任だということですが、主任というのは現場での実務を担当するわけです。この場合、今、会社がやっているプロジェクトがどれだけ重要なことであるかということは、主任より上のマネジメントをやっている人が社員やパート、外注先に話をしなきゃいけないよね。

　そもそも、主任自身もまさしく最前線におるわけですから、主任1人で部下やパートに「お願いだから残業してくれ」なんて言うこと自体、無理がある。

　だからもっと上のマネジメント層に、何で今、この時期にこの仕事を残業してでもやらなきゃいけないのかということを言ってもらわないといけない。この主任さんは、部長なり何なりマネジメント層の人に、「今、私のチームはこういう現状です。だから、納期に応えるためにはマンパワーが必要です。マンパワーを今すぐ増強するのが難しければ、現在のメンバーでこなしていかなきゃいけません。そういうことを、もっとマネジメントとして言っていただきたい」と、まずお願いしないと。

大竹：一応、この相談者も、部長から残業して頑張ろうといった指示があったそうです。

上田：これは、この文面からすると、部長が主任クラスを集めて言ったような印象を受けるね。

　部長には、現場がもっと腹に落ちるように、全員集めたところでスピーチをしてもらわないと。そうすれば、その主任も部下の女性に言いやすくなるわけよね。「部長も話をしたように、今このプロジェクトは重要な案件だから、あなたも少し勤務時間を延長してくれませんか」と。

　それでも、「私は嫌です」と言われたら、それはもう、仕方がない。無理にやらせるわけにはいかない。主任として、会社側になんとか人員を増強してほしいと頼むとか、割り切るしかないんですよ。

　僕も答えとして、「そんなもの引っぱたいてやらせろ」と言いたいけど、それは昔の話だから（笑）。今はそう言った瞬間にダメですからね。

大竹：人手が足りなければ、最終的には人を採用するしかないですよね。

上田：まあ、それが一番スマートなやり方なんだよね。

　話はそれるけど、うちの息子が似たようなシステム系の職場で働いているんだな。

大竹：そうですか、息子さんが……。

上田：システムの人というのは、だいたい、ほかの企業が休みの日だとか、それから早朝だとか、その企業の業務が終わった後に仕事をするわけだよね。だからもう、息子に「飯食いに来い」と言っても、そういう時は全く顔を出さない。「休みを取るなんて全く無理、無理、無理」と。

　だけどもある日、「2週間休む」と言うわけ。「何でや」と聞けば、プロジェクトが終わったから、もう今までの分、全部2週間休んで温泉かどこかに行ってくると。

大竹：いいですね、メリハリがあって。

上田：だから、この主任さんも、もっと上の人から、「このプロジェクトが終了したら、みんなきっちりと休んでくれ」といったことを、しっかりと言ってもらわないと。

　それと、この方に特に注意してもらいたいのは、部下の彼女との感情的な問題にしてはいけないということなんだ。部下が働かないからといって、その部下に怒りをぶつけるとか、不信の念を抱くとか、そういう個人的な感情の問題にしてしまっては絶対にいけない。

社員に「死ね」と言ってしまった

大竹：「あいつは何だ」みたいな感情を抱くのは、危ない。

上田：危ない。最近、特に問題視されているパワハラは、だいたいそんなところから起きてくるものなんだよ。

大竹：上田さんは、これまで失言のようなものはありましたか。

上田：ありますよ、もちろん。

　社長になってすぐくらいの方針発表だったかな。大勢の社員を集めた中で、ファミリーマートを変えていくために、「みんな！死ぬ気でやってくれ」と言おうと思ったところ、間違えて「みんな！死んでくれ」と言ってしまった（笑）。

大竹：作り話じゃないですよね。

上田：もちろん、本当の話。

　でも、逆に社員に受けたね（笑）。

大竹：この社長、何を言い出すんだと。

上田：だけど、こうも言ったんだよ。この大変な時期を乗り切ったら、ハワイ旅行でも何でもだーっと休めと。

大竹：実際に休めたんですか。

上田：会社全体で休むというのは無理だけど、営業所単位では結構やっていたみたいだよ。
まあ、中には疲れちゃって、休んでも外にも出ないでただ寝ているだけという人もいたでしょうが。

大竹：話を戻しましょう。先ほど、個人的な感情の問題にしてしまってはいけないと言っていましたが、相談者の部下の女性の場合、非常に優秀で仕事はしっかりしているようですよね。その上で、残業しないことに納得がいかないと。この方も、個人的な不満がどんどん溜まってきてしまっているようです。危ない兆候ですか。

上田：このまま不満を抱え込んじゃったら危ないな。ここでも、（残業しない部下を）許している上司に違和感を感じています、なんて書いているしね。大切なのは、自分でそうした違和感を抱え込まずに、彼女の上司である部長に話して、もう一度、きっちりと全員に言ってもらわないかんのよ。

　自分も、主任として現場を任されているわけですから、その責任をきっちり全うするためには、やっぱりマネジメントクラスからちゃんと、今の仕事の大切さをしっかりと話してもらわないと。主任がワアワア言っても、何も始まらない。そうするとかえって感情的になって、現場のチームワークが乱れていくよ。だから、やっぱり上から言ってもらわないといかん。

大竹：「彼女をどう扱えばいいのか、とても悩んでいます」とも言っています。

上田：まずは、マネジメント層からもう一度、今の仕事の大切さを改めて言ってもらう。次に、彼女との個別面談で、「部長からも話があったように、この期間はどうしてもみんな頑張れるところまで協力して乗り切らないといけない。あなたは仕事ができる。それは私も評価している。だからこそ、あなたには今ここで、少しだけ時間を延長してでも協力してほしい」と話してみる。

大竹：それでも残業したくないということであれば、もうそれは諦めて、そういう働き方を受け入れるしかない。

上田：それしかない。ズルズルと個人的に悩んで、彼女に対する不満を溜めてしまったら、それこそ、チームワークが崩れてしまうよ。いろいろな働き方の多様性を認めるしかない。他の社員からは、「何で彼女だけ早く帰るんだ」という不満も出るかもしれないけれど、残業してでも頑張ってくれた部下には他の日にまとめて休んでもらうとか、最終的には会社に増員をお願いするとか、何か他の方策を考えなきゃいかん。彼女に残業させることだけを考えていては、先に進めないよ。