上司への“ゴマすり”は組織人には欠かせない

大竹剛（日経ビジネス 編集）：今回は、44歳の男性会社員からです。20年近く勤めた会社を辞め、同じ業界の大手企業にマネージャーとして転職したとか。しかし、転職先の職場の体質が、この方の働き方に合わないようですね。周囲は、上司の顔色だけを見て仕事をする同僚ばかりのようで、パワハラにも遭って、精神的にも苦しんでいるようです。

1946年秋田県生まれ。山形大学を卒業後、70年に伊藤忠商事に入社。畜産部長や関連会社プリマハム取締役を経て、99年に食料部門長補佐兼CVS事業部長に。2000年5月にファミリーマートに移り、2002年に代表取締役社長に就任。2013年に代表取締役会長となり、ユニーグループとの経営統合を主導。2016年9月、新しく設立したユニー・ファミリーマートホールディングスの代表取締役社長に就任。2017年3月から同社取締役相談役。同年5月に取締役を退任。趣味は麻雀、料理、釣り、ゴルフ、読書など。料理の腕前はプロ顔負け。(写真：的野弘路）

上田準二（ユニー・ファミリーマートホールディングス相談役）：これはよくある話ですよね。上司の顔色ばかり見ているといった不満は、どんな組織にもあるものだ。いくら風通しのいい会社といっても、一部の社員は「あいつ、上司にばっかりゴマすって」とか、「上司の顔色を見て、うまいことやっている」なんていう気持ちを抱くものですよ。

　だけどよく考えてほしいな。会社、組織というものは、必ず上司がいるわけですよ。同僚も部下も、上司を自分では選べないんだ。一部には、上司を選挙で決めるという会社もあるかもしれないけど、一般的には自分では上司を選べない。

　それを踏まえたうえで、上司というのはどういう存在かを考えてみよう。上司の役割というのは、部下を管理し、業績を上げるために働きやすい環境を作り、指示を与えることだ。この方の上司はどういう方か知りませんが、彼はそういうことを経験してきて上司になった。そして、その人にも上司がおったわけだよね。それで仕事もきっちりやってきから、管理職になっているんでしょう。上司になっている人には、それなりの理由があるわけだよ。

大竹：まず、自分の不満は脇に置いておいて、この人が今、なぜこのポジションにいるのか、その理由を考えようと。

上田：ええ。やっぱり上司は上司で、キャリアアップしてきているわけですよ。そういった上司が彼に対していろいろな指示をしたり、あるいは仕事の仕方に対して不満を言ったりしているのでしょう。それに対して、上司を見ないで横を向いてしまっては、組織人としては勤まりません。

　ただ、この上司が強烈な個性の持ち主だったら、どうやって向き合うか、それなりの工夫が必要です。

上司におもねるのではなく、性格を読んで対応を考える

大竹：パワハラと言っているくらいですから、個性が強そうです。

上田：であれば、まず、逆にその上司の強烈な個性をよく理解して、この上司にはどういう対応をしたらうまく事が運ぶのかを考えることだ。この上司が嫌だからという理由で会社に行かなくなってしまっては、何も解決しません。僕だって、毎回違った上司が来て、そのたびに仕事のやり方なり何なり、上司の性格を読んで対応してきたんです。

大竹：とはいえ、上司の個性を理解して対応するというのは、なかなか高等テクニックですよね。上田さんならできても、誰にでもできることではないような気もします。そもそも、上司の個性に合わせて自分を変えることは難しいでしょう。中には、それが上手い人もいるでしょうが……。

上田：上司の性格に合わせて自分を変えるというわけではないですよ。残念ながら、組織の中では上司は選べない。上司の資質や性格には賛同できなくても、上司であることには変わりはない。だから、その上司はそういう男、もしくは、そういう女であると見切るしかないんですよ。そのうえで、この上司はどういう対応をしたら喜ぶのか、どうしたら自分に対する見方を変えてくれるのか、これを考えることが大切なんです。

大竹：自分を上司に合わせるのではなく、見切る。突き放したうえで、上司を転がすわけですね。それは、上司におもねるという態度とは、またちょっと違う。

上田：ええ。おもねるのとは違う。組織人として、それも自分の仕事の一部として思ってやらなければいけない。だから、僕なんかは難しい上司に会えば会うほど、前の課長とはえらい違いだなと思いながらも、何とかうまく付き合ってきた。

　例えば、何の指示もなかったくせに、最後の結果だけを見て重箱の隅を突くような上司もいるでしょう。何でこれだけの売り上げと利益しか出なかったんだとか、商品調達のやり方が違うじゃないかとか。普段は何も言わないくせに、最終の段階になって何でこうなってるんだと怒鳴りつけてくるとかね。しまいには、お前なんか最低だとか、お前なんかうちの課から出て行け、とか人格を否定するようなことまで言ってくるとか。

大竹：今、特定の顔が思い浮かんだみたいですけど。

上田：うん、思い浮かんできた。すごい人がおったよ。周りも同じようにやられておったけどね。

ゴマをするのも、組織人としての能力の一つ

大竹：今でいうとパワハラ上司。

上田：もう、パワハラなんていうものじゃないね。いまどきのサラリーマンだったら、1週間も持たないよ。そういう上司がおったんだ。飲み屋へ行ったら、ばかやろう、お前なんか何も能力がないんだから、ここで裸になって踊れとかね。しょうがないから裸になって踊る。そうしたらだんだん裸踊りが、好きになっちゃって（笑）。

大竹：裸踊りが上田さんの持ち芸の一つになっちゃった。

上田：それはともかくだ。僕が言いたいのは、そういった上司に対して最初からパワハラだとか、あの上司はダメだと言って、自分から逃避してしまってばかりでは、組織の中で居場所がなくなってしまうということなんだ。繰り返しだけど、上司は選べないんですよ。そういう意味で、言っているわけ。

　どんな上司だろうが、この上司のそういった性格、いい意味で言ったら持ち味かもしれないが、その持ち味が全く自分には合っていなくても、その上司の持ち味にちょっとだけでも合わせみると、その先の世界が変わってくるかもしれない。もちろん、全てを合わせる必要は全くないよ。そうなったら、もう太鼓持ちになっちゃうから。

　太鼓持ちなんかある程度続けていると、上司も、「こいつ太鼓持ちばっかりやりやがって」とかわいがってくれなくなるものだよ。

大竹：太鼓持ちも大変ですね。やり過ぎないようにしないと、むしろ上司から嫌われてしまう。

上田：大変ですよ。僕なんかはよく言うんですけどね。ゴマをすってばかりで役員にまで上り詰める人もいるんですが、それはそれで偉いなと思いますよ。自分がそれをやれと言われても、できるかと。彼はそれを努力して、太鼓持ちだ、かばん持ちだ、ゴマすりだと、上司からうっとうしく思われないギリギリの間合いでやってきた。それも一つの組織人としての能力ですよ。

　さて、彼の問題。

大竹：はい。周りがみんな上司ばかり見ているという状況に、どう向き合うか。

上田：あなただけ上司を見ないで仕事をするのかと。上司は自分の課なり部なりに数値責任を負っているわけだよね。従って、常に部下の動向を把握しておかなければいけない。把握するということは、例えば私が上司だったら、上田という課長に対して、部下が常に目を向けてもらって、きっちり僕の方針で営業なりスタッフ業務なりをやってくれているかどうかが重要になる。

　ところがまったく僕と音信不通、「大竹！」と呼んだってどこへ行っているか分からないという状況だったら、困っちゃうわけだよ。だから、部下には自分中心に物事を考えるのではなくて、会社、組織というのは、どのように動いているのかということに、少しでもいいから意識を向けてほしいんだ。

　まあ、大竹さんみたいに上司も同僚も関係ないと思っている人なら、もうどうしようもないけどね。

大竹：いやいや、組織人ですから私も。

怒る上司をどうやってなだめるか

上田：会社というのは基本的には組織で動いているものですよ。そこに当然、長がおり、上司がおり、同僚がおる。その中でどうやってコミュニケーションを取ってやっていくかが、組織の中で生きるということです。コミュニケーションの取り方としては、やっぱり上司の顔を見てほしいよね。オーケストラだって、タクトを振っている指揮者に目を向けるでしょう。

大竹：ジャズだったら、タクトを振る指揮者はいませんよね。

上田：個人が最高のパフォーマンスを出しながら、それが自然と連動し合えるような組織ができれば、それは素晴らしいよね。しかし、組織が大きくなると、そうはいかないでしょう。少人数のジャズだからできるのであって、大所帯のオーケストラは無理だよね。

大竹：とはいえ、相談者は既に、上司との関係が上手くいかず、仕事量を減らさざるを得ない状況まで追い込まれてしまっているようです。

上田：この上司はものすごく直線的で、エキセントリックな性格の持ち主かもしれないね。その人の部下になってしまったのは、気の毒としか言いようがない。

　だいたいこの上司は、みんなに対して同じようなやり方をしているはずなんだね。何をもって彼を行き過ぎた状況にしているのか。それをまず、見極めることが必要だろうね。上司がエキセントリックな行動に出ないように、部下としてどう振る舞うか。それを考えるのも、楽しいものだよ。

　僕なんかも、すぐに頭に血が上る上司がいた時に、こんなことがあったな。

　ある日、二日酔いでとてもじゃないけど会社に行けないことがあったんだ。仕方なく、昼間までもう寝て、午後から出社することにしたんだが、当然、その上司はもう、僕が出社するのを待ち構えていた。「こら、お前、昨日、2次会、3次会と会社のカネで飲み歩いたそうじゃないか。しかも、二日酔いだからと言って午前中、会社に来ないとはどういうことだ」と怒ったね。

大竹：それは、上田さんが明らかに悪いですよ。二日酔いを理由に会社に来ないなんて、だらしがない。

上田：確かにそうだ。でも、この話の本質はそこではない。つまり、怒る上司をどうやってなだめるかだ。

　僕は、こう言ったんだ。

　「昨日、あそこまで飲んだおかげで、今月あのお客さんはA商社からうちに取引を移してくれるんですよ」（上田）

　「本当か、お前、確認するぞ、お客さんに」（上司）

　「それはやめた方がいいですよ。向こうも飲んでいたんだから、『お前とやる』と言ったことは記憶に残っていても、契約したという意識があるかどうかは分からないですよ。そんな状況で、課長が電話して『上田と契約したのか』なんて言うのは、やぶ蛇というものです」（上田）

大竹：とりあえず、うまいこと言ってその場を逃れつつ、後で帳尻を合わせるんですか。

上田：そう。契約書は交わしていないけど、間違いないと、とりあえず上司を説得する。月末までに、契約書に全部書いてあればいいわけだからね。

大竹：上田さんらしいですが、普通はなかなか、そこまでうまく言いくるめられないのでは……

組織にいる以上、ゴマすりから逃げてはダメだ

上田：そうかもしれない。だけど、この話をしたのは、上司が悪いと最初から決めつけて自分から距離を置いてしまうのではなくて、そういう上司をどう乗りこなすかを考えてほしいということなんだ。

　何度も言うけど、会社というのは組織があって、必ず上司がいるものだ。上司の顔を見ない部下ばかりだと、その上司には求心力がないということになる。もっと大きな話をすると、誰も社長の顔を見なくなると、その会社は強くなれないよね。

　もちろん、上に立つ者には、部下を振り向かせるコミュニケーション能力が不可欠だし、人として信頼される徳も必要でしょう。人格を否定するようなパワハラは言語道断。それは、間違いない。だけれども、全ての部下と等しく相性が合うということは、お互いに人間なのでないでしょう。だから、部下も組織の一員である以上、上司をうまく乗りこなすスキルも必要になってくる。

大竹：この方にとって、中途で入社したというのも、組織に馴染めない大きな要因ではないでしょうか。ずっとその会社に染まってきている人たちから見れば、新しく加わった人は、どうしても異質に見えてしまいがちです。そうした周囲の視線が、プレッシャーとなり、眠れなくなってしまったのかもしれません。

上田：企業文化が違うと割り切って組織の中に入っていくしかない。上司の意向を常に意識しながらやっていかなければいけない会社なんだと。であればそれを、一定期間辛抱してやってみるしかないよね。そのうち、逆に上司から能力が評価されて、君、違った仕事をやってくれないか、というようなことも出てくるかもしれない。

　だから入り口の段階で、そういうことから逃げていちゃダメよ。俺はゴマすりなんかできない、上司の顔色をうかがいながら仕事なんかできない、と言ってしまっては、その先がない。組織に馴染む努力を怠ると、次に行っても同じようなことが起こり得るよ。上司をうまく乗りこなすことも、組織人、サラリーマンとしての一つの能力だと思ってください。

大竹：この方が転職したのは一昨年とのこと。これまで、新しい組織に馴染もうといろいろと努力してきたのかもしれませんよ。

上田：まずやってみて、それでもどうしてもダメだったというのなら、次のステップ、もう一度、転職などを考えてもいいと思うよ。ただし、もう一度転職したとしても、上司は選べないということを忘れないこと。組織の中で働く以上、基本的にはそれは仕方のないことだから。