美団点評はどう「ネットワーク効果」を引き出したのか

中国のフードデリバリー市場のシェア（出所：Trustdata）

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　美団がこの1年半の間にシェアを拡大した要因は次の4点が挙げられる。

①配送員を効率的にもうけさせて安定確保
　配送員の一日あたりの平均デリバリー件数が、餓了麼18回に対して、美団は29回に達する（出所：Trustdata）。配送のスケジューリング（オーダーをどの配送員に割り振るか）や配送ルートのアルゴリズム開発に投資した成果が顕在化している。配送員を安定して確保できていることが、シェア拡大につながっている。同時に、配送員のロイヤリティーを高め、手当（補助金）を削減することができる。

②飲食店のロイヤリティーを高めた
　19年6月時点で、主要な飲食店のフードデリバリー導入比率で、餓了麼25％に対して、美団は52%に達する（出所：Trustdata）。

　美団は、餓了麼など競合と同様に、キャンペーンなど販促費を投入して飲食店を開拓してきたが、ここにきて、「三高一低」（高い人件費、賃料、材料費と低い粗利）の改善を支援する取り組みが、効果を表している。

③顧客（消費者）のロイヤリティーを高めた
　前月に使用した顧客が、当月にも使用する比率が、美団は53.6%と、餓了麼の41.9％を上回る。また、月間アクティブ・ユーザーが、当月に使用する日数の割合は、美団が23%で、餓了麼の17％より高い（19年4～6月期時点。出所はTrustdata）。要因として、競争と比較した「顧客体験」の良さを挙げる声が少なくない。

④「3級～5級都市」での積極投資
　顧客、飲食店の増加スピードが速い3級以下の地方都市まで、カバーしている。

　こうした取り組みの結果、美団のフードデリバリー事業は、利用者が増えれば増えるほど価値が高まり、収益力が上がる「ネットワーク効果」を発揮するようになった。