シリーズ
日経トップリーダー
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「グレーなクレーム」を顧客対応の現場でどう見極めるか
ごく普通に見える人が悪質クレーマーに変身する例が後を絶たない。カスハラ対応のポイントと、経営者が心得るべき危機管理について、クレームやトラブル解決の専門家、援川聡氏に聞いた。
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カスハラ急増、「我が社の顧客とは誰なのか」が問われている
カスタマーハラスメントに悩まされる現場はこの数年で急増している。従業員の安全配慮義務上からも、経営者はカスハラへの対策を迫られる。さらに問われているのは「我が社の顧客とは誰なのか」だ。
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稲盛和夫、かく語りき「『税金なんかアホらし』では伸びぬ」
日経BPは、このほど『稲盛和夫、かく語りき』を発行した。1970年代以降、「日経ビジネス」「日経トップリーダー」で掲載した稲盛和夫氏のインタビュー記事などを時系列で編集した書籍だ。その一部をダイジェストする。
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経営者は「通念」に甘えた意思決定をしてはいないか
経済学者ガルブレイスの『悪意なき欺瞞』を取り上げる。ガルブレイスは日本でも大変人気のあった経済学者で、自由市場が時に社会にもたらすゆがみを是正するための政府介入を是とする、ケインズ主義の偉大な代表者でもあった。
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岸見一郎「恐るべき成功主義者」
『嫌われる勇気』の著者で、哲学者の岸見一郎氏がリーダーのあり方を説く連載の第41回。今回のキーワードは「冒険」と「成功」。成功か失敗か、損得勘定にこだわるようでは冒険者とは言えない。ではリーダーは冒険をどう捉えればいいの…
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中国IT業界は25歳以下の若者が躍動
中国のIT業界で活躍しているのは、主に25歳以下、勤続年数3年未満の若者たち。中国は典型的な学歴社会と言われているが、IT業界の場合は必ずしもそうとは限らない。
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買収先企業が空中分解 火種は株式の取得比率
前回に続いて、M＆Aトラブルのチャンピオン、「株式をめぐるトラブル」を取り上げます。売り手企業の株式を買い取る際の、取得比率にもトラブルの火種があるのです。
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業務スーパー創業者「経営者の健康問題は事業リスク」
経営者の健康状態は、それ自体が事業リスクにつながる。従業員の健康に気を配ることはもちろん、経営者自身の健康も軽視してはいけない。
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定年を迎えた社員に、引き続き戦力として働いてほしい
小さな会社でよくあるトラブルを弁護士の島田直行氏が解決する。前回に続き、定年後の再雇用がテーマ。定年を迎えた社員に、引き続き戦力として気持ちよく働いてもらうためには、どうしたらよいか。
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「1万円のビニール傘」の市場はどうすれば開拓できるか？
前回の東京五輪をきっかけに、世界に広まったのが日本発のビニール傘だ。開発したのはホワイトローズ（東京・台東）。今なお、国内で傘の生産を続ける。創業300年の老舗は、クラウドファンディングなどで新市場を果敢に開拓する。
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「棄権したい…」自分の弱さにトライアスロンで向き合う
全国でヘアメイクサロン「アトリエはるか」の運営などを手がけるハルカホールディングス（名古屋市）の岩井大輔社長がトライアスロンを始めたのは、およそ10年前。創業者の妻から社長交代して2年、会社は急成長中だった。
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販売先の不振が資金繰りを直撃 順調に見えたが一転債務超過に
カジュアルファッション衣料を手がける中堅アパレル卸。輸入代行業からスタートし、海外生産によるOEM╱ODM事業で成長した。新型コロナ禍による売掛金の回収不能などで資金繰りに窮し、民事再生を申し立てた。
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IT系スタートアップ企業の経営者はバスケ好きが多い
「主に週末、平日は夜、たまに早朝に、バスケの誘いがある」というAncarの城一紘社長。IT系スタートアップ企業の経営者はバスケ経験者が多いという。バスケのプレーと経営、どんな共通点があるのか。
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「1日だけの支払い遅延」は経営危機のサイン
支払い遅延に関しては「1日遅れただけ」という言い訳は通用しない。それによってどんな影響が出るのか。
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確実性の高い筋トレが経営者の心を安定させる
「売り上げが上がらず、組織も同じ方向を向かない、非常につらい時期があった。自分が会社の中でやれることはすべてやった。ほかに何ができるのか」。こう考えて筋トレを始めたランサーズの秋好陽介社長。一体、それはなぜ？
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女子カーリングチームが優勝をもぎ取った「前後裁断」
カーリングチーム「北海道銀行フォルティウス」が、強豪「ロコ・ソラーレ」を破り、優勝した理由
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元K-1小比類巻氏のキックボクシングジムに集まる社長たち
「K-1」のトップファイターとして活躍した小比類巻貴之氏が経営するキックボクシングジム「小比類巻道場」が、東京・恵比寿にある。平日の夕方ともなれば45分間のパーソナルレッスンを受けるため、入れ代わり立ち代わりで男たちがや…
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チャンスはどこに？ 中小企業が狙う脱炭素ビジネス
温暖化ガス排出量を2030年に13年比で46％減、50年にはゼロにするという脱炭素の動きは、産業と市場を激変させる。一部の中小企業は既に脱炭素ビジネスを展開し、事業構造を変え、成長の足がかりをつかもうとしている。経営の基…
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書評『9割の社会問題はビジネスで解決できる』〜きれい事ではない
中堅・中小企業経営者が今読むべき新刊書籍4冊を紹介する。今月はボーダレス・ジャパン社長、田口一成著『9割の社会問題はビジネスで解決できる』のほか3冊を取り上げる。
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中小企業に6000万円！「事業再構築補助金」とは？
中小企業経営者の間で話題になっている、事業再構築補助金。新型コロナ下で新規事業に挑戦する企業を手厚く支援する。確実に補助金を受給するためのポイントを専門家が教える。
