「配送」は企業にとって重要な差別化事項になっている。顧客へのラストワンマイルをどう届けるか、中国EC業界の最新事情を見る。

　昨今、EC（電子商取引）や出前サービスなどの急成長に伴い、消費者は実店舗に行かずとも、さまざまな商品を簡単に手に入れられるようになりました。

　このような時代では、「商品の出来」だけでなく、「どのように商品が消費者の手元に届くか」ということも、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を左右する重要な要素となります。

　例えばECサイトの口コミを見ると、商品そのものの評価だけでなく、配送方法についての評価も散見されます。

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