「この間お願いした件、先方に連絡してくれた?」と聞かれたら、答えは「はい」か「いいえ」のどちらかのはず。しかし、実際には「『はい』か『いいえ』で答えない人が少なくない」と星﨑社長は言う。なぜ結論を後回しにしてしまうのか。

今月の一句
結論を言うのがそれほど難しや?


(写真:鈴木愛子)
(写真:鈴木愛子)

 「聞かれたことにはきちんと答えてください」。社員によくこう話しています。そんなことは簡単だと思うかもしれませんが、意外と難しいものです。

 例えば、社員に「この間お願いした件、先方に連絡してくれた?」と聞いたとします。答えは、「はい」か「いいえ」のどちらかのはずです。

 しかし、実際には「はい」か「いいえ」で答えない人がほとんどです。結論は後回しにして、できていない言い訳を長々と話したり、案件の現状をくどくど説明し始めたりする人が少なくありません。

 また「新しい施策についてどう思う?」と意見を求めたときも、こちらは賛成か反対かを聞いているのに、「私は賛成です」「反対です」と質問に正対した答えがすぐに返ってくることはまれです。

 なぜ社員ははっきり答えないのか。それは、返答次第で、自分が責められたり、責任を負わされたりするのではないかと思うためでしょう。

 私は社員が指示通りに動いていなかったとしても、怒ったりわめいたりしません。怒ったところで売り上げや利益が上がるわけではないのです。

 私が知りたいのは、なぜできなかったのか、それだけ。大切なのは、問題を解決することだからです。

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