「サンリオピューロランド」の小巻社長に臨時休館を決意させた人

こまき・あや
1959年東京都生まれ。大学卒業後にサンリオ入社。25歳で結婚退社後、37歳で仕事復帰。2013年に東京大学大学院修士課程修了。14年サンリオエンターテイメントに顧問として入社。16年サンリオピューロランド館長、19年社長に就任（写真：鈴木愛子）

　2月21日、新型コロナウイルスの感染症拡大防止のため、サンリオピューロランドを翌22日から臨時休館すると発表しました。

　経営判断をする際はどんな場合も、私たちの会社は何のために存在しているのかに立ち返るようにしています。サンリオエンターテイメントとしては従業員とお客様に何かあったら笑顔でまた会えない。それが休館を決めた一番の理由です。

　休館を最終的に決めたのは前日の夜です。マネジャー会議でみんなから意見を聞き、状況を踏まえた上で決定しました。

　遅い時間だったので、社員にはメールやイントラネットを通じて伝えました。反対の声は一切なく、「それでこそ、私たち」という反応でした。

　お客様も私たちの決断を応援してくださいました。「再開したら必ず行きます」「サンリオグッズをたくさん買って応援します」などの声は本当にありがたかった。

決断には勇気が要った

　もちろん、休館は大きな決断でした。コロナ騒動が起きて以来、いざとなれば重大な判断を下さなければならないと思いながらも、「他の施設はどうするのだろうか」「国はなんと言うのか」と様子見する自分もいました。

　そんなとき、背中を押してくれたのは、辻信太郎会長（親会社サンリオの創業者で社長）の「今の状況はただ事ではない。売り上げとか損得とか言っている場合ではないよ。長い目で見て、どうするかをよく考えなければいけないね」という言葉でした。

　こう言われて、今やるべきことがはっきり分かりました。

　最近強く思うのは、前例のない状況の中で大人たちがどんな振る舞いをするかを、次世代が相当冷静に見ているということです。

　どの会社がどういう動きをしているのか、自分の親がどんな発言をして、どのような行動をしているのかをつぶさに観察しています。今回の決断は、ピューロランドの姿勢を示す上では最善だったと信じています。

自主的に掃除や研修

　そうはいっても、休館中の売り上げはゼロ。厳しい状況であるのは事実です。それでも社内の雰囲気は休館前と変わりません。

　お客様と日頃、直に接する現場の社員は普段なかなかできない大掃除をしたり、研修やロールプレイをしたり、リハーサルをしたり、自主的にいろいろやっています。それ以外の裏方の社員も通常業務に加え、「お客様にこうしたら喜んでもらえるのでは」というアイデアを持ち寄り、部署を横断して取り組んでいます。

　みんな沈んでいるわけではなく、むしろ「再開したらあれもこれもやりたい」とやる気に満ちています。日常業務を落ち着いて見直すいい機会にしているようです。

　先日、白い子犬のキャラクター「シナモロール」、通称シナモンのバースデーライブを動画配信サイトで生配信しました。発信はSNSのみでしたが、拡散が拡散を呼んで20万人以上（3月16日時点での累計）が見てくれました。

1990年に開館した日本初の屋内型テーマパークサンリオピューロランド。2014年度に126万人だった入場者数は18年度に219万人に急増

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　同じ危機感を共有しているせいか、社内はいつも以上の団結力で、何かを決めたり、発信したりするのも各段に速い。ピューロランドは2014年度まで来場者数が低迷し、赤字続きでしたが、社員が自発的に動き、意見を出し合い、実行したおかげで16年度に黒字化。その後はV字回復を果たしています。苦しい経験を通じて社員が強くなったことを、今回の危機によって改めて実感できました。

休館中、サンリオの人気キャラクターが登場する「Miracle Gift Parade」を無観客で実施。動画サイトで配信したところ、13万回以上視聴された
©1976, 1996, 1999, 2020 SANRIO CO., LTD.

次へ向かう準備期間

　私自身は、次のことを考える準備期間にしたいと考えています。次というのは再開後を指すのではなく、もっと先のことです。

　例えば、当社が積み上げてきたノウハウの整理です。手前みそですが、うちの運営は素晴らしいのです。お客様の整列方法、ご要望への対応など、苦労して積み重ねてきたあらゆるノウハウをこの機会に体系的に整理して、外販することができないかと検討中です。

　また、キャラクターについてもっと深く研究したいと考えています。キャラクターをなぜかわいいと思うのか、なぜホッとしたり和んだりするのか。キャラクターとは何かというのを因数分析したい。それができれば当社のビジネスへの好影響が必ず生まれますし、キャラクタービジネスがさらに社会に貢献できるかもしれません。

　だから今はいろいろな人に会い、とにかく情報収集やディスカッションをしています。休館中でもへこたれている暇がないのです。