「新設部署で仕事がない」のはあなたが仕事をつくってないから

与えられたミッションに前向きに取り組もう

上田：貿易実務と営業部門の統括管理の仕事をしてきて、自信もあったということですね。その実績が会社から評価されて、新しいマーケティング部門に配属されたわけでしょう。まさしく、会社はあなたにやってほしくて配属したのであって、この部署がうまくいくかは、あなたの仕事次第です。そう思えば、モチベーションは高まりませんか。

大竹：なるほど。

上田：新しい仕事だから、ほかに経験者もいません。上司は少しだけ経験があるようだけど、専門でやってきたわけではないですよね。ですから、あなたはこの上司、そして部下と一緒に、既存の事業を新しいビジネスにつなげてほしいという会社から与えられたミッションに前向きに取り組んでほしいですね。「経験も知識もありません」とおっしゃいますが、これから経験と知識を積んでいくんですよ。

　社長自身がいみじくも、「体質の古い当社にないマーケティングの考え方を根付かせたい」と言っているわけですから、これまでの知識や経験というより、新しい経験や知識を期待しているんですよ。

1946年秋田県生まれ。山形大学を卒業後、70年に伊藤忠商事に入社。畜産部長や関連会社プリマハム取締役を経て、99年に食料部門長補佐兼CVS事業部長に。2000年5月にファミリーマートに移り、2002年に代表取締役社長に就任。2013年に代表取締役会長となり、ユニーグループとの経営統合を主導。2016年9月、新しく設立したユニー・ファミリーマートホールディングス（現ファミリーマート）の代表取締役社長に就任。2017年3月から同社取締役相談役。同年5月に取締役を退任。趣味はマージャン、料理、釣り、ゴルフ、読書など。料理の腕前はプロ顔負け。2019年5月末に相談役を退任。（写真：的野弘路）

大竹：きっと、今のような意識のまま出張ができるようになっても、暇な状況は変わらないかもしれませんね。

上田：数値目標がないそうですが、そりゃそうです。新しい部署なんですから。しかも、これからマーケティングをしていくというわけだから、最初は定性的な目標になるのは当然です。マーケティングを考えて、試してみて、その結果を検証して初めて、定量的な目標を立てることができるんです。

　ですから、あなたは数値目標を立てる前の、まず道を開くという仕事をやる立場にあるということを認識して行動してみてください。　

大竹：何か目線を変えるきっかけが欲しい、という依頼ですが、どうしたらいいでしょうか。例えば、似たような事業をやっている会社のマーケティング担当者に、どんなことをやっているのか話を聞いてみるとか？

上田：異業種だっていいですよ。マーケティングってのはどんな仕事なのか、その結果、どんな変化を会社にもたらし、定量面でもどんな効果が出たのかなど、見聞を広げる必要があると思いますね。

大竹：新しい部署というのは、自分で仕事をつくっていくという意識を持たないと、暇になってしまいますよね。上田さんも、新しい部署に配属されたような経験はありますか。

上田：何度かありますよ。

大竹：どんな部署ですか。

上田：商社の畜産部にいたころ、そこで低温物流を生かして営業上の効果を上げることを目指す新しい部署がありました。畜産部だけではなく、食品全体にからむビジネスになるということで、自社だけではなく取引先やスーパー、飲食店にどんなメリットを提供できそうかということを、最初は定性的にマーケティングをしましたよ。そのあと、具体的な提案ができそうになった段階で、定量的な目標を立てることになってくる。新しい部署の仕事というのは、常にそういう順序ですよね。

　ファミリーマートにいたときも、既存の商品本部とは別に、マーケティング室をつくったことがありました。商品本部は日々、新しい商品を作っていくのですが、マーケティング室はそれよりももっと先を見て、消費者の動向などを分析して、新しいジャンルの商品の開発を商品本部に提案していくんです。それで実際に商品を開発することになった段階で、定量的な目標が出てくる。

大竹：マーケティング室をつくったことで、会社は変わりましたか。

上田：商品本部や営業部門の仕事のやり方は、マーケティング室の提案によってずいぶん変わりましたよ。日々の仕事だけではなく、より先を見る視点も出てきたというかね。

　ですから、あなたもそのような役割を期待されている部署にいるということですよ。

大竹：この方、貿易管理や営業管理の仕事をしていたということなので、数字を見ることには慣れているかもしれませんね。

上田：僕もそう思うんですよ。だから、これまで培ってきた強みを、マーケティングの分析に生かしてほしいと思うんですよ。

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コンビニ大手ファミリーマートで発揮した優れた経営手腕のみならず、料理、読書、麻雀、釣り、ゴルフと…

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