患者様は神様？！　震える医療現場と“無限のおもてなし”求める人たち

　「今まで優しかった人々が、殺気立って、とにかくイライラをぶつけてくる。『次の入荷はいつ？』『いつもないじゃない』『1個くらい取っておいてよ』と電話でも、対面でも何度も何度も聞かれ、その度に『すみません』『申し訳ありません』と頭を下げている。人が鬼に見える。正直ノイローゼ気味だ」――。

　これは新型コロナウイルス感染拡大が本格化した2020年3月5日、トイレットペーパーを求める人たちが殺到した、あるドラッグストアの店員さんが発信したツイートである。

優しかった人々が利己的に振る舞う

　「ああ、そんなことあったね」……、と思い出した人も多いであろう。

　あの時の「私」たちは異常だった。誰もがそう考えたし、私もその1人だった。
　新型コロナという、未知なるものに不安を感じたことで、「私」たちの心が汚染されてしまったのだ、と。目に見えない恐怖にさらされたとき、利己的な言動が引き起こされるのは、人として当然の反応だ、と。

　しかし、“あの時”の「私」たちの言動は序章にすぎなかった。

　「何で受診できないの！」
　「何で予約取れないの！」
　「何かあったら責任取れるの！」
　と、発熱外来の予約が取れず、看護師さんや受付事務の人に不満を爆発させ、罵声を浴びせ、

　「親が入院してまだ1週間しかたってないのに、退院を迫られた！　軽症だから問題ないって言ってるけど、家に戻してなんかあったらどうしてくれるんだ！」
　「重症化リスクがないから入院できないって言われた。家に帰ったら子供にうつるじゃねえか！」
　などとSNS（交流サイト）で発信し、それに多くの人たちが共感するコメントを書き込んでいる。

　2年半前と一緒だ。「今まで優しかった人々」が、極めて利己的に振る舞っている。

　健康保険証さえあれば、「いつでも」「誰でも」必要な医療サービスを受けられる国民皆保険制度の良さが、逆に混乱を招いたのか？

　いやいや、そうじゃないでしょう。少なくとも私たちはこの3年近いコロナ禍で、医療というリソース（資源）が無限ではないことを学んだはずだ。

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