「従業員満足」とは許し合える関係をつくること

　みなさんは、経営で成功する条件というのは、何だと思いますか？

　ボクは1つだけ、成功するために重要な条件だと思っていることがあります。

　それは時間の使い方です。時間はすべての人に同じ条件で与えられていて、大げさに言えば命と同じです。1日24時間をどのように使うかが、経営で成功するか失敗するかを分けるのではないでしょうか。

15歳で美容業界に入り23歳で独立するが、技術を磨くために渡米。帰国後、北九州市で繁盛店を築く。幹部社員の相次ぐ退職という危機を社員一丸となって乗り越え、社員重視・お客様本位の経営で事業を成長させる。北九州市を拠点に美容室7店舗のほか、カフェ、ネイルサロンなどを展開。大手企業や各種団体などで年間100回以上の講演を行っている。2009年、サービス産業生産性協議会『ハイ・サービス日本300選』受賞、13年、経済産業省『おもてなし経営企業選』受賞。

　そして「成功する時間の使い方」としてボクが大切にしているのが「人を喜ばせる、幸せにするのに時間を使う」ことです。

　ボクは昔、自分のことしか考えていない経営者でした。技術があればお客さんは来るだろう。高い給料を払えば従業員はついてくるだろう。こう勝手に考えていて、周りの人が何を考えているか、きちんと理解できていなかったのです。

　その結果、大勢の幹部が退職し、窮地に陥ったボクを残ったスタッフが助けてくれて、バグジーは現在のように、「いい会社」と言ってもらえるまでになりました。

　この挫折が、ボクを変えてくれました。それから再生の経験を通じて一歩一歩、会社のみんなで経営のあり方を形づくってきました。その結果、おかげさまで、創業から33年連続で増収を達成しています。

　こうした経験を通じ、経営者には5人の、幸せにするべき人がいると考えています。それは「働く仲間」「お客さま」「かかわりのある業者さん」「地域の人たち」そして「家族」です。この人たちを幸せにした結果が自分たちに返ってきます。

　詳しくは拙著『経営者には、幸せにするべき5人の人がいる』をお読みいただければうれしいのですが、この連載では、幸せにするべき人たちと、経営者としてどのように関係を築いていくか、その要点をお伝えしたいと思います。