なぜか「クセになる」ホテル　東横インの秘密

「客室数日本一」「会員数450万人」のビジネスホテルチェーン、東横イン。その裏側に隠された顧客満足や、スタッフ生産性とモチベーションを高めるための様々な工夫、取り組みを徹底解説します。