謝罪の流儀 2016

2016年も企業の不祥事とそれに伴う「謝罪」が繰り返された。今や悪い評判はネット上で瞬時に拡散し、企業も個人も一夜明ければ社会の敵になってしまう。初動の迅速さと適切さはもちろん、自浄作用があるかどうかを社内外に示せるかどうかでその後の展開が大きく変わってくる。時代とともに形を変える「謝罪の流儀」とは。