出張で使いたい航空＆ホテルはココだ

アパは料金設定が災いし厳しい評価

　ホテル部門では、ビジネスホテルと東京・大阪のシティーホテルをそれぞれ調査した。ビジネスホテルのトップは国内で16ホテルを運営するカンデオホテルズ。「3B（バス、ベッド、ブレックファスト）」を充実させてきたことで、高い評価を得ている。展望露天風呂や高級ブランドのベッド、60品目以上の朝食ビュッフェが売りだ。

ビジネスホテル部門でトップのカンデオホテルズ（写真：竹井俊晴）

　一方、全国で約170のホテルを展開するアパホテルズ＆リゾーツの評価は低かった。総合スコアは27.8点で、カンデオホテルズの約6分の1の水準で、ランキング対象となった35社中最下位。ホテルについては、（1）客室、（2）共用部、（3）接客サービス、（4）コストパフォーマンスの各項目についての満足度を調べており、アパホテルとカンデオホテルズを比較すると以下の通りだ。

　アパホテルの評価が低かった大きな要因の1つに、繁忙期における価格高騰に対する不満がありそうだ。コストパフォーマンスのスコアでは、ランキング対象企業で最も低かった。実際、回答者から寄せられたコメントを調べると、以下のような声が多い。

「料金体系が気に入らない」
「料金設定が非常識」
「繁忙期の『かさにかかった』エゲツナイ値上げが不快。ほんとうにここしか空いていない場合以外に泊まる気が起こらない」
「客の足元見て値段を吊り上げる。価格が変動し過ぎてお得意にできない」

　アパホテルは一般的なビジネスホテルよりも柔軟に宿泊料を変動させている。繁忙期では最大で定価（正規料金）の1.8倍まで引き上げることもあるという。定価を1万7000円とした場合、通常なら1万円前後で販売していたとしても、繁忙期には最大で約3万円まで価格が上昇する計算になる。収益を最大化する上では正しい戦略でも、不満を募らせる顧客は少なくない。

　調査では、ビジネスホテルよりも高級な東京と大阪のシティーホテルについても評価を聞いた。それぞれ、トップ5は以下の通りだ。

　ホテルについての詳細な分析は、「ホテル編　国内出張の味方はどこ？料金高騰に不満の声 アパは評価落とした」に掲載しているので、ご覧いただきたい。

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