成熟市場で企業が成長するには、リピーターを増やすことが欠かせない。
　だが、新しいサービスや商品が絶え間なく登場する今は、1人の顧客を囲い込むことすら困難だ。
　「ファンを作る」「顧客とともに」…。
　聞き慣れたスローガンを掲げ、当たり前のことをするだけでは、顧客を引きつけるのは難しい。
　「あらゆる手を講じて、消費者を自社の商品・サービスに依存させる」──。
　今の時代、本当に顧客を囲い込みたいなら、そのくらいの気持ちが必要だ。
　先進企業が実践する「凄い囲い込み」を紹介する。