仕事上で必要となる「勘」や「感」は、どのように磨けばよいのかについて、川島蓉子が経営トップにお話をうかがうこの連載。前回の記事（日経トレンディネット 2017年8月24日配信「TSUTAYA増田社長『感性とは“お客さんの気分”』」）ではカルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）の社長を務める増田宗昭さんに登場いただきました。「心」とダイレクトに結びついているのが直感であり、「頭」はそれをサポートする役割を担っていると、手描きの図解も使って説明してくださいました。今回は、鋭い「勘」や「感」を持っている増田さんにも、過去に無数の失敗があったこと。それが自分の成長に役立ってきたこと──増田流「勘」と「感」の意義と磨き方を綴りたいと思います。
失敗はいつも成長の節目にあった
川島： 増田さんは「代官山 蔦屋書店」をはじめ、「枚方 蔦屋書店」「銀座 蔦屋書店」と、次々に成功を続けています。ずばり、どうやったらそうなれるのでしょうか？
増田： いや、成功ばかりじゃないです。僕だって山のように失敗してきた。ちょっとそのことについて話してみましょうか。僕が社員向けに書いているブログで、最近、失敗に触れたので。
川島： 増田さん、毎日、社員に向けてブログを書いているんですよね。
増田： そう。偉いでしょう？ 毎日毎日です。
川島： 偉いかどうかは置いておいて（笑）。それが意外にいい話で。
増田： 意外とは失礼な（笑）
川島： 先日、『増田のブログ――CCCの社長が、社員だけに語った言葉』と題し、書籍にされました。自分のブログを本にするなんて、ちょっと自慢モードって最初は思ったのですが（笑）、読んでみると普遍的なことがいっぱい詰まっていて、役に立つ話が多くて、意味あるなぁって反省しました。
増田： 愛する社員に向けて、僕が伝えたいことを、毎日、口述筆記で続けてきたのが、あのブログ。でも、川島さんにそう言ってもらってほっとした。それで失敗についてのブログ、読んでみます。
川島： お願いします！
増田：
失敗とは成功のための経験でもあり、成長には必要なことと思う。
自分の人生や、CCCの創業以来の会社の歴史を振り返ってみても、
何度も大きな失敗を重ねてきた。
そして、そのたびに新しいエネルギーをもらったり、仲間が増えたり、
まさに失敗が成長の節目にあった。
（中略）
歩けない赤ちゃんは歩いてケガをするし、
自転車に乗れない子供は、自転車に乗ってひっくり返る。
そんな経験をして、人は成長する。
（中略）
失敗した原因は書き上げると枚挙にいとまがないけれど、
自分自身のことで振り返ると、
人への配慮ができていない自分になっていたことだと思う。
自分の経験や知識をフルに使っても、
答えが見出せないほどの仕事に取り組むと、
やはり目いっぱいになって、他人のことまで配慮が行き届かなくなる。
家族やチームのことが二の次になる。
家族のサポートやチームのサポートがない状態で戦（いくさ）をすれば、
結果は明らか。
能力の限界に挑み、敗れた経験が、独りよがりで仕事に取り組んではいけない
という教訓を残してくれた。
