ヤマトの再配達、メールやLINEでゼロになる

クロネコメンバーズが超便利

2017.5.10

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日経トレンディ

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　ネット通販で「送料無料」「当日配達」などのサービスが充実する一方で、宅配の現場がパンク寸前、疲弊しているというのは最近よく聞く話。特にヤマト運輸は、4月初めにアマゾン・ドット・コムの当日配送サービスから撤退を検討などといったニュースも流れた。それらのニュースを目にすれば宅配業界について「仕事、多すぎるんだろうな」とか「人手、足りないんだろうな」程度の想像はつく。

　セールスドライバーの負担が特に大きいのは「配達時間帯指定」と「再配達」だという。しかし、一人暮らしや共働き家庭では、日中は自宅に誰もいないケースも珍しくない。

　ということで、ここではヤマト運輸が提供している、「宅急便」を受け取る際に役立つサービスを紹介したい。上手に利用すれば、再配達をグッと減らせる。受け取る私たちの手間も、セールスドライバーの負担も減らせるはずだ。

Graphs / PIXTA(ピクスタ)

配達日の通知や変更がメールやLINEでできる

　ここで紹介するサービスを利用するには、「クロネコメンバーズ」に登録すること。「クロネコメンバーズ」とは、ヤマトが提供している「受け取る・送る」を便利にするサービスで、会員登録すれば配達予定をメールやLINEで受信できたり、配達完了を確認できたり、割引サービスを受けられたりする。

　いくつもある会員向けサービスの中で、まず紹介しておきたいのが「e-お知らせシリーズ」だ。これは、配達予定日をメールで事前に通知してくれるサービスで、受信したメールに記載されたURLから受け取り日や時間帯、受け取り方法などの変更もできる。日本中のユーザーがこのサービスを利用すれば「再配達ゼロ」も実現でき、全国のセールスドライバーが泣いて喜ぶのだ。

eお知らせシリーズに登録しておくと、メールで届く予定の日時や発送元、荷物の内容などの通知が届く

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　ちなみにクロネコメンバーズになると、宅急便を送っても受け取ってもポイントがたまり、たまったポイントを利用して割引サービスを受けられる。しかも「e-お知らせシリーズ」を利用していればポイントは2倍だ。

　メッセンジャーアプリの「LINE」を使っている人は、「ヤマト運輸 LINE公式アカウント」の「友達」になり、クロネコメンバーズのIDとLINEを連携させておくとより便利だ。荷物の配達予定や不在配達の通知がLINEにも届くだけでなく、LINEトークから配達状況を確認したり、受け取り日時や受け取り場所を変更したりできる。変更手続きは、メールよりもLINEのほうが簡単だ。

LINEで届いた荷物の配達予定。メールと内容はほぼ同じ

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自分から荷物の配達予定の確認や受け取り日時を変更するには、「ヤマト運輸 LINE公式アカウント」とのトーク画面を開く

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トーク画面の下にある「荷物問い合わせ・受け取り日時の変更はこちらから」をタップすると、「ご用件をどうぞ」と聞かれるので、「いつ届く？」などと入力すると、対話形式で配達予定を確認できる

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「お受け取り日時を変更なさいますか？」と聞かれて「はい」と答えたので、希望日時などを選んでいく。時間はボタン形式で選べて簡単

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コンビニ受け取りもOK。受け取りロッカーも拡大中

　毎回、受け取り日時を再設定するのが面倒という人には「Myカレンダーサービス」が便利だ。これは、荷物を受け取れる時間帯を曜日ごとにあらかじめ登録しておくことで、荷物の配達日時がその時間帯に自動で変更されるサービス。この設定さえ済ませておけば、実家の母親などが思いつきで送ってきた荷物を受け取り損なうことも、いちいち受け取り日時を変更することも少なくなるはずだ。この場合でも、e-お知らせシリーズやLINEでの事前通知は届くので、Myカレンダーサービスで指定した日時に不在の場合は受け取り日時を変更すればいい。

「Myカレンダーサービス」の設定画面。受け取りたい時間帯をチェックしておく

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　なお、宅急便の配達時間は午後9時まで。その時間まで家にはいないが、どうしてもその日のうちに受け取りたい荷物があるときは「宅急便店頭受取りサービス」を利用しよう。これは、受け取り日時を変更する際に、受け取り場所として、ヤマトの営業所やコンビニ、ヤマトが指定する受け取りロッカーなどを設定できるサービス。会社帰りなどに受け取れて便利だ。コンビニはセブン-イレブン、ファミリーマートなどが対象となっているが、着払いの荷物は受け付けていないので注意したい。

　また、まだ数は少ないものの「宅配便受取りロッカー」もJRや私鉄の駅などに設置されている。宅急便店頭受取りサービスの店舗同様、専用ロッカーで荷物を受け取れるサービスだ。ロッカーの設置場所も拡大中とのことなので、自宅近くに設置されていないかウェブサイトでチェックしてみるといいだろう。