その名は「通販」。認知症介護の予想外の敵

保険会社で勤務しています。
CMなどで宣伝されている一見割安な保険では、加入すると電話やダイレクトメールで頻繁に他商品の勧誘をするものもあります。年配者は電話で何時間も話を聞いてもらうとわりと容易に追加加入してくれます。

実際、ケガや葬儀代（数万～100万程度の死亡保険金）に備えるような商品は70代～80代がターゲットなのですが、電話で加入の意思表示をしても忘れてしまう方もいるので、申込書類が届いた頃に電話して、申込書の回収（郵便局にレターパックを取りに来てもらう）日時までフォローしています。

保険に助けられることもあると思いますが、一人で10件近い契約を持っている“ロイヤルカスタマー”も一定数存在します。自分の親だったら認知症を疑います。何かあったとき、支払われた保険金が想像より少なくてクレームを言ってもどうにもなりません。
保険は商品が届くわけではないので気が付きにくいですが、家族に認知症の不安を感じたら通帳やカード明細も確認してみることをお勧めします。

大手宅配便会社に勤務しております。
通販定期購入と思われる配達荷物も沢山あり、お届け先は年配の方になってる事も多く、御家族から荷物の受け取りを拒否される場合も少なからず御座います。

受け取り後に通販会社と交渉する場合は、受取人が送料負担で返送ですが、受け取りを拒否すれば、宅配便企業から荷送人へ連絡後に、荷送人宛の送料着払いで返送されます。
配達員に、「年老いた母が購入を頼んだようだが、必要が無いので受け取りません」と拒否の理由をお伝え頂いて構いません。
通販会社の多くは、代行出荷業者（荷造りと発送を担当）を使って発送していますので、代行出荷業者へは、受け取り拒否とその理由をお伝えします。

また、「受け取り拒否」が少なからず一定数存在する現状なので、「受け取り拒否」対応のシステムもありまして、荷送人へ通知後に返送ＯＫなら返送用伝票が直ぐに発行され、返送作業ができます。

※配達員は購入事情などを知らないので、配達員には冷たく対応しないでくださいね。

全く同じ経験をしたので、今となっては大笑いしながら読みました。使い切れない、使い方を読んでもわからなくて使えない様々な美容関連と健康関連の通販。すでに新聞購読はやめていたので、通販を放送するTVチャンネルを深夜ひそかに視聴できないように設定、確実に不要なものは解約しました。それでも母が亡くなった後もDMが続々と送られてきて、完全に個人情報も削除するように何箇所にも電話をかけて依頼しました。通販側に責任はないとはいえ、高齢者の購入には配慮いただきたい気持ち、自分が認知にならない限り、通販は利用しません。

知人の母も通販で「高級料亭の茶わん蒸し（冷凍）」を買っていることを忘れて、なんども頼んでるといっていた。履歴が残っているだろうし、短期間に大量に購入した場合（特に高齢者）確認などの方法はないのかと。

今後しばらくは、電話申し込み型の定期購入商品が増え続けるのは間違いないと思います。

それだけではないです。知人の祖父は、認知症を狙った訪問販売にだまされ、すべてを失ったようです。この詐欺は、昔から存在していますが一切対応されていません。

詐欺に適切な形で対策してこなかった世代が今度は自分がカモになるという皮肉な結果。

アルツハイマーの母を6年間介護して看取りました。
法制度の改善を待ってられないので、できることは工夫をして乗り切るしかありません。たとえば絶対必要な連絡先を短縮ボタンに登録して、残りのボタンは瞬間接着剤で固定してしまいます（ちゃんと使える子機を１台保管しておけば、電話としての機能も無駄になりません）。
短縮ボタンの１番は「注文用」と教えておき、あなたのところにかかるようにしておきます。電話があったらオペレータのふりをして話を聞いてあげて「それではお届けします。ご注文ありがとうございました」と返事します。「その声、晋也さんじゃないの？」とか疑われたら、「それはどなたですか」「ご子息ですか」「奇遇ですね。私の名前もシンヤです」とか調子を合わせてあげましょう。話し相手になってあげれば精神状態が安定しますし、思いがけない情報が得られたりします。

外に向かって、自分の親の悪口を叫んでも、誰もなんともしてくれませんよ。「うちの子は全然勉強しない。国がなんとかしろ」と言うのと同じ。
老人を食い物にする通販業者は取り締まられるべきだとは思います。それとて、若い人たちだって、いろいろカモにされてるじゃないですか？認知症の老人だけが騙されているわけではありません。

認知症の母の成年後見人をしています。
困難な問題で困っている認知症患者の世話をしている人を助けるために現実に合わせて制度が改正されると良いのですが、実際には家庭裁判所の責任回避や法曹人の商売の対象のように思えてなりません。成年後見人制度の見直しなども記事にしていただければ嬉しいのですが。
我が家の場合は認知症が進行し意思表示も困難で勝手な買い物はできないので問題は発生して無いだけマシですが。
現実的な対策としては登録先(家族、親類縁者、友人知人など)以外とは通話できないような電話機を開発し、認知症と診断された場合はこの携帯もしくは固定電話しか購入・使用できないようにするとか制度化して運用するような方法しか無いのかもしれません。
しかし運用のためのルール作りは非常にハードルが高そうで現実味は薄いかも？

成年後見人ですが、どなたかうまく使えている方がいたらコメント願います。
通販契約も本当は、本人の認知機能に問題あり、と医師の診断書があれば無効になると聞いた事があります。
被後見人にすれば診断書をいちいち取らなくても闘えるようにはなりますが、そもそも以下のようなご利益しかなく、どこまで手間、ストレスの軽減になるのか疑問です。
・出るとこに出た時の材料。どこに訴えるにしても平日休みは取らねば
・そうですかと引き下がる程度の悪質業者なら、診断書すらなしでも引き下がる。

　こういったことは、親族などの申し入れで「特定の個人とは商取引できない」という形でシステム化できないだろうか。現在の通販側のシステム的には難しいものではないのだから、いわば禁治産者への制限という形ができるように法改正などをすべきだろう。

成年後見制度の利用しかないのでは

経験あります。父の定期購入品、怪しいサプリメントで解約しました。80歳以上は他に保証人がいないと買えないなどのルールが必要です。詐欺まがいの業者がいるからです。但し、後見人制度は非常に負荷があり、仕事や家事または子育てに2重、3重のものを背負っている家族には無理です。また、他人に頼もうものなら毎月数万が必要でそれほどの資産？というほどでもなく現状の制度は全く使いものになりません。だから機能していないのです。一つの制度は完璧なように見えますが、それを運用するのは、人、たった一人の人間が、子供も含めた家族全てをフォローしなくてはならないというのが今の制度の難点です。その一人に制度だからあれやれ、手続きせよ、通販のキャンセルだって何度も！なんてひどすぎます。倒れてしまいます。

うちはクレジットカードです。父はクレジットカードが大嫌いで一枚も持ったことはありませんでした。それが、スーパーの店頭で誘われ、ティッシュのオマケに釣られて、カードの申込みをしたのです。本人曰く「現金を使わず支払いが出来ていいじゃないか」。申込みを取り消すため、スーパーへ。店員によれば年金受給者はちゃんとした収入源があるからいいって…。認知症ってこともあるので、お気を付け遊ばせ！っとやや憎々しげにティッシュはお返ししたものの、カードの申込みはクーリングオフ出来ず、審査で落ちるか、解約するしかないようです。まあ、まだ実害はないのだけれど。家に帰ったら、お腹に巻いてブルブルすれば痩せるというベルトが梱包も解かれずにあるのが目につきました。ウチの奮闘はまだ始まったばかりです。

我が家は2世帯住宅。最近不安になってチェックすると、買ったけど使わない健康器具が数点。
それと冷蔵庫の中が食べきれないほどの量の納豆（笑）それも大半が賞味期限切れ。
冷蔵庫の中の半分以上が納豆で満たされ・・・・
どんだけ納豆が好きなんだよ！

会話も普通にできますし、この程度なので、まだ許容範囲です。

検査の結果、軽度認知障害と言われています。

基本的には私のいうことを（嫌々でも）聞いてくれるのが救いです。

連載を全部読んでないので経緯を完全に把握してませんが、認知症の診断の後、成年後見制度を発動させることは出来ないのでしょうか？ 未成年者と同じで、後見人の同意がない契約は無効となる、という。

モラルやマナーではなく法的な整備が必要でしょう。
この数年、通販業界では「定期購入システムは儲かる」という一大ブームがありますが、記事のように認知症顧客も理由の一部だったんでしょうね。

私の両親は元々通販が好きではなくてどちらかと言えば敬遠しているクチなのであまり心配は必要ないかもしれませんが、元々色々なことに興味を持ってアレコレ試すのが好きだった人なんて危なそうですね。。。。。

とてもよくわかる。私自身すでに88歳 通販は たまに利用している。短期記憶は明らかに悪くなったと自覚しているが、今の所このようなことはない。しかしこの先いつ同じような事をするかわからない。それを考えると
今から、月極めの申し込みは やめることが一番よいと思った。
どの時点で自分が同じことをするか ？ 全くわからないからだ。

後見人でなければ、本人にかわって契約しないよう通販会社に要望するのも難しいですよね。
せめて自衛手段があればいいのですが。

ビジネスホンやNTTの福祉電話は発信規制機能がありますね。
（あらかじめ登録した複数の相手先電話番号には、暗証番号を入力しないと電話をかけられない）
普通の固定電話にも「アドレス帳に登録した人にしかかけられない」などの機能をつけてほしいものです。
メーカーさん、作ってくれませんかねえ。

記事の１ページ目を読んで、「母と全く同じだ！」と思ってしまった。2年半前に、腰が極端に曲がって移動が難しくなったので、妻と別居して母の面倒みに故郷に移住した。当初は気付かなかったが、自分が買い物に出かけられないので通販を利用する事が多い。有名な通販で、余程の上客と思われているのか、しょっちゅう電話が掛かって来る。その通販は「おまけ付き」の商品をよく売り出すらしく、母は「おまけ」がタダで貰えると感じるらしく、使いもしないおまけ欲しさに注文を繰り返す。食品ならダブって買っても時間が経てば無くなるが、家電製品や道具などは邪魔になるだけだし、前に買ったものを使っていないから忘れて、再び買ってしまうのだ。1年前まで毎週使っていたことなど忘れて、「これは凄く良いんだよ！」と嬉しそうに言うから、「同じ物があるのに！」と言うと、「それならXXにあげよう。」と意に介さない。私が来るまで一人暮らししていた頃の家は足場の踏み場もないほどものに溢れかえり、テーブルの上も食事するのがやっとと行った有様だった。ボケてしまったと言うよりは、「もったいない」がそうさせたのだと思う。とは言うものの、母は９７歳。数独を趣味にしていて、時間さえあれば朝から晩まで数独に打ち込んでいる姿を見ると、「死ぬまでボケないか」と思っていたが、この記事を読んで思い当たる事が増えている事を考えると、母もボケが始まったと考え、備える必要があるかも知れない。

これは、もう業界団体で対応して頂くしかないでしょう。継続型通販は２、３ヶ月に一回、お止めになる場合はこちらへ連絡というチラシを入れて貰い、その中に認知症の方を継続契約の不可、そもそも通販自体を不可にするリストへ登録します旨の案内をすべきです。まずは主要な通販業者で開始して全社横断的なリストを作って頂き、加盟会社を増やしていくのがいいでしょう。
やらない、やりたくない、不参加企業が多い様なら、行政が動くしかないし、早めに対策しないと被害は増える一方では。

認知症の気がある独居の祖父を持つ者ですが全く同じ苦労をしています。消費しきれない量の健康食品や美容品やカニが次々届くのですが、本人は前日の電話の内容すら覚えておらず、購入を承諾したのか送りつけ商法なのかもはっきりしません。人を疑うことを知らない性格な上にお金の心配が無い境遇のため、通販業者の言うことをすぐに信じて買ってしまうようで、悪徳通販業者の良いカモにされているのですが本人にはその自覚が無く、うんざりしています。
見るに見兼ねて迷惑電話の自動遮断とログ取りをしてくれる機器を設置したのですが、それでも悪徳業者は次々と電話番号を変えてかけてくるので防ぎきれず、祖父の家に行って新しい小包を見つける度に敗北感と無力さを感じます。最近では電話番号を変えるしか打つ手が無いかと思い始めています。
この記事では「通販事業者が悪意を持っているとは思わない」と穏やかに書いていらっしゃいますが、私の実感では、老人宅に代引きや後払いで物を送ってくる通販業者には悪意しか感じられません。松浦さんも心の中では同じ実感を持っていらっしゃるのではないでしょうか？

　素人考えだと、現状では成年後見制度を利用して契約できなくしてしまうのが良いかなと思うのですが、認知症を認める必要がありなかなか申し立てできないでしょうね。
　判断能力の衰えた方に押し売りできなくするもっと実効的な制度を整備すべきと思います。

　通販事業者の「盲点を突いた強制購入」は、定期購入契約だけではない。オプトアウトが認められなくなってからも、デフォルトでチェックマークが入っており、知らず知らずの間に購入督促メールが送られてくるケースも多々ある。事業者は重々承知をしていて、それらの仕組みを導入している。Webマスターはそのようなずる賢い強制購入の仕掛けを常に考えている。検索エンジンに引っ掛かり易くするSEO対策など典型例である。利用者の明確な意思確認とができる仕組みを通販事業者に義務付けるべきだ。年齢確認も同じだね。痴呆症患者や未成年をブロックするような仕組みを導入すべきだ。

今度、両方の実家にて確認してみます。
両方とも今のところ利用は生協のみですが、この先、わかりません。
妻や兄弟とも共有したいと思います。

母が灘生協で爆買いをして、しょうゆ・みりん・だしなど同じものをいつも発注してあふれ替えるほどになりました。数百万年はつかったのではないでしょうか。生協も商売なので（担当者のノルマもあるでしょうし）どんどん注文を受け付けていていたようです。このようなケースは他でも絶対にあると思います。生協正義の味方のようなイメージに天誅を！実態を調査されれば色々面白いネタが爆出すると思います。

自分の親も、少し物忘れが多いくらいで話せば聞き入れるのですが、将来に不安もあります。このコラムを読まずに、押入れから通販商品の山を見つけたら、自分もキレてしまうだろうと思います。最近では電話をかけられないようにする手立てもあるようですし、参考にして将来の親の世話に生かしたいと思います。

私の母は通販なんてしないので安心していますが、私の年代以降だと、インターネット通販が当たり前で、電話よりも簡単に注文できてしまう。大抵のショップは決済にパスワードが必要であるものの、スマートフォンからの注文の場合、便利だからとパスワードを記憶する設定にしていると思う。そうなると、欲しいと思ったら僅か数ステップで買えてしまう。特に、Amazonのサジェスト機能とか、私が認知症になったら、一体どれだけの注文をしてしまうのだろうと思うと真剣に怖くなる。

販売側と購入側が顔見知りの場合には、「どうもおかしい」が感じられると、購入者の身内の人に確認したりしてあまり大事にならず済んでいたのだと聞きました。町内のお寿司屋さんから「40人前の握りの注文が来たけど、何かおめでたいことでもありましたか？」など。通販での困りごとは高齢者の施設でもあって、通信の自由がある段階では非常に悩ましいということでした。
購入するのに手間いらずで便利な時代ですが、手軽に便利になるということは、記事中でも書かれている通り、正常に判断できない人でもできてしまうということです。ライターを子どもが手軽に扱えなくしたように、あえて手間をかけさせることも必要かと思います。売れればいいというものではないですよね。

自分もまったく同じ経験をしている。気が付くのが遅かった。
親専用の電話回線を引いていたのが間違いだった。
はっきりいって、通販会社はこの手の老人の存在を意図して食い物にしていると思う。
自分自身も、なにごとも定期契約だけはしないようにしている。

なるほど、通販とは盲点でした。
痴呆症でなくとも老人相手にモノを買わせたり家を修繕させたりする悪徳商法があると聞いていましたが、この手は注意しなくてはなりませんね。そして今の被介護世代はまだネットに習熟していない世代ですが、ネット文化に慣れ親しんだ我々は自宅でも老人ホームでもどこでも買い物ができる。それが老後生活を充実させる反面でとんでもない買い物をする危険も増大する、家族にとってはチェックポイントとなることでしょう。
もっとも注意は通販だけではありません。私の父は株式投資をやっていて、リタイア後も経済誌を熱心に読んでました。それが母からの相談でどうやら証券会社から父に頻繁に電話がかかってくるけれど良いのかと。調べてみると、証券会社営業マンのハメ込み先となって、リスク商品を買わされていました。認知症というわけでもなく、本人のプライドもあって新たな投資を止めさせるのが精一杯でしたが、あのまま続けていれば老後の生活資金を吸い上げられていたと今思い返しても冷や汗が出ます。
私自身、父の二の舞とならぬよう、資産やネット情報を一つにまとめて万が一の時に家族が介入できるよう準備しています。