ブランド力、新サービス連発でアマゾンが首位

アマゾンプライムのサービスの1つとして始まった「プライム・ナウ」。最短1時間で商品を届ける

　「本当に1時間かからずに届いた…」「風邪を引いていて動けないから助かった！」──。

　アマゾンジャパンが2015年11月に開始した「アマゾン プライム・ナウ」。商品を最短1時間で届けるサービスは、瞬く間にツイッターなどのSNS（交流サイト）で話題になった。これまでアマゾンで購入する商品は早くて当日内の配達。それを商品数を限定して1時間で届けるようにしたのだ。

　そのアマゾンが、「ブランド・ジャパン」のコンシューマー市場（BtoC）編の「総合力」ランキングで、前年の5位から順位を上げ、初めて首位を獲得した。特に主婦層など女性からの評価が高く、プライム・ナウをはじめとする会員向けサービスの「進化」が、ランキングに如実に反映された。

会員サービスを一気に拡充

　プライム・ナウは、同社の「アマゾンプライム」の会員が対象。アマゾンプライムは2007年に始まり、年会費3900円を払えば、当日から翌日までに配達する「お急ぎ便」を常時無料で利用できることを売り物にした会員サービスだった。だが、「配送だけのために3900円を払うのは高いと感じる顧客もいたはず」（アマゾンジャパン）。同社は2015年、このアマゾンプライムのサービスを一気に拡充した。

“配送特典以上”のサービスに進化した「アマゾンプライム」
●アマゾンが国内で展開する主なプライム会員向けサービス（年会費は3900円）

＊＝2015年以降に開始したサービス

　9月に映画やドラマなどの動画を見放題とする「プライム・ビデオ」と、低価格の商品を1箱でまとめて買うことができる「アマゾン パントリー」の提供を開始。11月には、100万曲以上の楽曲を聞き放題の「プライムミュージック」の提供を始めたのに続き、今年に入って写真を無制限に保存できる「プライム・フォト」も開始した。年会費は3900円のまま据え置きで、このサービス拡充がブランド力の向上にもつながったことがうかがえる。

　加えて、顧客の検索率などを見ながら日々商品数を拡大し、サービスの「深化」に努めていることも、ブランド力向上に寄与している。2015年には、ワインストアやビューティーストアの商品数を増やし、見せ方も改善した。

　アマゾンは2009年以降、常に95％以上のブランド認知率を維持してきた。認知度の高さに加え、事業領域や顧客接点の拡大を継続してきたことが奏功し、総合的なブランド力で首位に立ったと言えるだろう。