「喋りが長い人は気配りができない」

○鷲沢社長：「相変わらずだな。話が長い。社長から呼び出されたというのに、よくそこまでぺらぺら話せるな」

●獅子山課長：「あ、ひょっとして説教ですか。なんでいきなり」

○鷲沢社長：「私は君を『気配りの達人』だなんてまったく思わん。喋りが長い奴が気配りに長けているはずがない」

●獅子山課長：「しかしですね、社長が私に気配りの……」

○鷲沢社長：「もういいと言っただろう。君の喋りに火がつくと、なかなか消せない。しばらく黙って私の話を聞け」

●獅子山課長：「……はい」

○鷲沢社長：「気配りとは誰かに何かをしてやること。君はそう考えている」

●獅子山課長：「それはそうでしょう。だって――」

○鷲沢社長：「人の話を聞け」

●獅子山課長：「失礼しました」

○鷲沢社長：「やらないことが気配りになる場合もある」

●獅子山課長：「どういうことですか。何もやらないで、気配りって」

○鷲沢社長：「君は一日にどれぐらいのメールを受け取る」

●獅子山課長：「メールですか。多いですよ。数えたことはないですが100通ぐらい受け取るときもあります」

○鷲沢社長：「君は営業課長だ。お客様からのメールが多いだろう。どれぐらいだ」

●獅子山課長：「もちろん多いです。営業ですから。社長はメールなど使わずに直接お客様のところへ足を運べと仰いますが、メールだって重要なコミュニケーション手段です。この前もこんなことがありました。私が担当している……」

○鷲沢社長：「喋りに火をつけるな。同じことを何度も言わせないでくれ。質問に答えず自分が喋りたいことを喋る。それでよく『気配りの達人』だなんて言えるな」

●獅子山課長：「私が言ったわけじゃありませんよ。みんな私のことをそう呼ぶだけです」

○鷲沢社長：「だったらみんなの期待に応えて本当に気配りができるようになれ。とにかく質問に答えたまえ」

●獅子山課長：「わかりました。『お客様からのメールはどれぐらいか』でしたね。全メールのざっと半分、毎日50通くらいかと」

○鷲沢社長：「何社からメールをもらっている。社数で言ってくれ」

●獅子山課長：「社数ですか。お客様の？……うーん、10社……いや、１日に来るメールですよね……５、６社からかな……」

○鷲沢社長：「５、６社から合計50通メールが来ているわけか。1社平均10通か」

●獅子山課長：「さすがメガバンク出身、社長は数字で詰めてきますね。確かに多すぎました。お客様から毎日50通は来ないですね」

○鷲沢社長：「ということはお客様以外からのメールが70から80通あるわけだ」

●獅子山課長：「そうなりますね。そうだ、社内のメールが結構多いです。７割８割のほとんどは社内からかと」

○鷲沢社長：「社内メールをどう処理しているかね」

●獅子山課長：「すぐ返信していますよ。何事もクイックレスポンスが基本ですから」

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