「繰り返します。何が問題なのですか」

○柳本課長：「聞いていなかったのですか。部長の伝え方が悪いから、私たち課長が尻拭いをしなくちゃいけなくなるのですよ。社長が言っていることの真意が伝わってこないから結局、私たちが怒られる。そういうことです」

●小鹿コンサルタント：「そういうことですか」

○柳本課長：「そうです」

●小鹿コンサルタント：「繰り返しますが、何が問題なのですか」

○柳本課長：「なんですって。あなたはわが社に問題なんて何もない、問題ゼロの会社だと言いたいのですか」

●小鹿コンサルタント：「そんなことは言っておりません」

○柳本課長：「言っているでしょう。組織の問題解決をするのがコンサルタントの仕事、自分で『得意だ』と言っておいて何も解決できない。あなたのようなコンサルタントを雇っている社長も社長だ！」

●小鹿コンサルタント：「……」

○柳本課長：「い、いや……」

●小鹿コンサルタント：「……」

○柳本課長：「言いすぎました。失礼」

●小鹿コンサルタント：「いえいえ。コンサルタントはそのように言われる宿命ですから。話を戻しましょう。柳本課長はどこに問題があると思っているのですか」

○柳本課長：「え」

●小鹿コンサルタント：「繰り返します。どこに問題があると思っていますか。問題の場所を間違えると、正しい解決策を導き出すことはできません」

○柳本課長：「それは……」

「御社の組織のあるべき姿は何ですか」

●小鹿コンサルタント：「部長がいい人であることが問題ですか。部長の伝え方がうまくないことが問題ですか。社長と直接話さないとよく分からないことが問題なのですか。どれでしょう」

○柳本課長：「う……ん。伝え方、かなあ」

●小鹿コンサルタント：「それは組織の問題なのですか」

○柳本課長：「いや、その……。組織の問題と言いますか……」

●小鹿コンサルタント：「さっきは組織の最大の問題は部長がいい人であることだ、と仰っていましたよ」

○柳本課長：「う……」