採用面接で「人間性」を見極める方法

　なかなか人が定着しない企業にとって、人財採用はこれからの時代、とても重要なファクターです。

　

　それでは、コミュニケーション能力が高く、人間性の高い人財を採用するにはどうすればいいのでしょうか。

　鷲沢社長と蝶野会長との会話で確認してみてください。

●蝶野会長：「社長にひとつお聞きしたいことがあります」

○鷲沢社長：「なんですか」

●蝶野会長：「私はまだ28歳。ベンチャー企業を始めてまだ3年。順調に人を増やして10人は超えましたが……」

○鷲沢社長：「減ったり増えたりしている」

●蝶野会長：「そうなのです」

○鷲沢社長：「ここ1年はどうでしたか」

●蝶野会長：「昨年の10月からカウントしますと、3人入社して、3人辞めています」

○鷲沢社長：「内訳は」

●蝶野会長：「入社した3人のうち1人は続いています。2人が1年以内に辞めた、ということです。もう1人辞めたのは2年目の方です」

○鷲沢社長：「共通していることはあるか」

●蝶野会長：「3、4人のことですから共通パターンと言えるかどうかわかりませんが辞めた3人とも30代でした」

○鷲沢社長：「ほう……」

若い子より30代が辞める

●蝶野会長：「若い子のほうが続かないかと思っていたら、そうでもなくて」

○鷲沢社長：「22、23歳の子たち、なんだかんだ頑張っているよな」

●蝶野会長：「はい。社長が来てから『金融機関へ営業に行くならスーツ着ろ』と言われたりして、正直なところどうなのかな、と思っていました」

○鷲沢社長：「ブーブー言っていたが結局は従ってくれた」

●蝶野会長：「ええ。というか、若い子のほうがちゃんとスーツを着ていましたね」

○鷲沢社長：「今年の酷暑にもよく耐えた」

●蝶野会長：「訪問先から誉められたりして、結構気分は良かったようです。ベンチャーの若手がスーツをビシッと着て、ネクタイをちゃんと締めていくのは珍しいみたいで」

○鷲沢社長：「そのほうが個性的な時代となった」

●蝶野会長：「思い起こせば、30代の方々のほうが抵抗していましたね。社長が行った改革に対して」

○鷲沢社長：「若い子のほうが反発すると思っていたか」

●蝶野会長：「そりゃあ」

○鷲沢社長：「人間の思考プログラムは、過去の体験のインパクトと回数の掛け算でできている。過去の体験がある人ほど思考プログラムがガチガチに固くなっていて、なかなか変わらない」

●蝶野会長：「わかる気がします。ただ、そうなると私より年上の人を雇うのは難しいのかな、と思ったりします」

○鷲沢社長：「そうだろうか」

●蝶野会長：「たかが3年のことですが、これまで辞めていった人たち8人中、7人が私より年上なのです」

○鷲沢社長：「それ以外に共通な点はないのか」

●蝶野会長：「うーん……」

辞めた人の共通点は何か

○鷲沢社長：「君より年下で辞めた子もいるだろう」

●蝶野会長：「共通していることかどうかわかりませんが、みんな中途採用でした。新卒で採用した子たちは全員続いています」

○鷲沢社長：「それは興味深い」

●蝶野会長：「当社はフィンテックのスマホアプリの会社ですから、中途採用の場合、技術力のありそうな人、経験が豊かな人を採用条件にしています。ありがたいことに当社みたいな小さな会社に凄い経歴の方が来てくれるのですよ」

○鷲沢社長：「いるな。外資系コンサルティング会社から来た彼とか」

●蝶野会長：「はい。彼なんか、素晴らしい経歴の持ち主でした」

○鷲沢社長：「そういえば今日はいないな」

●蝶野会長：「辞めたのです」

○鷲沢社長：「え！」

●蝶野会長：「一昨日のことです」

○鷲沢社長：「それじゃあ、ここ1年で辞めた3人のうちの1人か」

●蝶野会長：「ええ。残念です。たった5カ月しか続きませんでした」

○鷲沢社長：「ああ、何となくわかってきた」

●蝶野会長：「共通点ですか」

○鷲沢社長：「辞めた人たち、技術職として優秀な方たちばかりじゃないか」

●蝶野会長：「ああ……」

「人間性はどうだったか？」

○鷲沢社長：「技術職としては優秀なことはもちろんいい。一方、人間性はどうだった」

●蝶野会長：「人間性？」

○鷲沢社長：「人を思いやる心があったり、困った人がいたら助けようとしたり、そういう人だったか」

●蝶野会長：「それなりにあったと思いますが」

○鷲沢社長：「……」

●蝶野会長：「うーん……。改めて考えてみると、内にこもるタイプが多かったかもしれません。技術をひたすら追求する職人気質が多かったかな……」

○鷲沢社長：「それはそれでいい。腕のいいエンジニアも必要だろう。ただ、募集したときの職種名はちょっと違っていたな」

●蝶野会長：「募集したのは『セールスエンジニア』でした」

○鷲沢社長：「よくわからない職種だ。今この会社に足りないのは営業。お客様のところへ足しげく通って信頼関係を構築する仕事をしてもらわないと」

●蝶野会長：「技術の話をしっかりしても、そもそもの関係が構築されていなければ、聞いてもらえないでしょうからね」

○鷲沢社長：「そうだ。となると、まずは人間性だ。技術力より。新卒はよくて、中途採用はダメ、という短絡的な判断はよくない。世間で人間性をもまれてきた人を中途採用したほうがいいケースも多い」

人間性を見抜くのは簡単

●蝶野会長：「そうなのでしょうね。ただ、人間性と言われても……そうだ、社長は銀行マンの時、採用面接をたくさん経験されたでしょう」

○鷲沢社長：「支社長時代はよくやったな。あのころは厳しく面接してもいい時代だった」

●蝶野会長：「人間性って重要視されたのですか」

○鷲沢社長：「というか、人間性がなかったら最悪だろう。銀行マンなんて」

●蝶野会長：「た、確かに」

○鷲沢社長：「見抜くのは簡単だ」

●蝶野会長：「ええ！」

○鷲沢社長：「教えてやろう。ポイントは2つだけだ」

●蝶野会長：「ぜひ教えてください」

○鷲沢社長：「表情と反応、それぞれの豊かさだ」

●蝶野会長：「表情と、反応ですか」

○鷲沢社長：「相手の話を聞いて、顔をしかめたり、笑ったりできるかどうか。話の内容にそって相槌を打てるかどうか。どうだ、簡単だろう」

●蝶野会長：「……」

○鷲沢社長：「話を聞いていても、まるで表情に出さない人もいる。相槌も打たず、メモもとろうとしない人もいる。そういう人にはお引取りいただく」

●蝶野会長：「で、でも、反応していないようで実はしっかり聞いている人もいますよね」

○鷲沢社長：「それはそうだ。だが、それではお客様とコミュニケーションをしっかりとれない。無愛想だと思われたら、お客様のほうが心を開いてくれない」

●蝶野会長：「……」

○鷲沢社長：「表情と反応が豊かといっても、ぺらぺらしゃべれと言っているわけじゃない。口数が少なくても、ああこの人は話をよく聞いてくれている、とわかる人がいるだろう。営業のようにコミュニケーション能力が特に求められる職種は、第一印象でそういうことがわかる人柄かどうかが問われる」

うまく話せるかどうかはさほど重要ではない

　表情が豊かで、反応が豊かであれば、人間性も豊かであるかというと、もちろんそこに因果関係はありません。ただ、その可能性は高くなります。したがって、面接で見極める大きなポイントとなるのです。

　特にコミュニケーションが大事な仕事をする人は、持っている知識を口にできるかどうかは、さほど重要ではないと知るべきです。

　なぜなら、人は「相手が話していることの80％は聞いていない」のですから。人がまず受け止めるのは、すぐ目に入る表層なのです。