90％のマネジャーはAIに置き換えられる

　AI（人工知能）が話題になっています。私は90％近くのマネジャーがAIに置き換えられる時代が来ると考えています。

　今回は鷲沢社長と日高人事部長がバトルを繰り広げます。次の会話を読んでみてください。

●日高人事部長：「社長、提案があります。営業部の課長たちのことです。もっと社内にいてもらったほうがいいと思うのですが」

○鷲沢社長：「どういうことだ」

●日高人事部長：「部下の管理がしっかりできていないのです。一部の部下たちも不満を持っています」

○鷲沢社長：「具体的に言いたまえ」

●日高人事部長：「社長が来られてから、営業の材料である『予材』を目標予算の2倍以上積み上げることで目標を絶対達成させるやり方を取り入れています」

○鷲沢社長：「そう、予材管理だ」

●日高人事部長：「課長が部下の予材管理シートを1週間1回チェックし、部下にフィードバックするルールにしていますが徹底されていません」

○鷲沢社長：「そうなのか」

●日高人事部長：「ほとんどの課長ができていません。課長は全員プレイングマネジャーです。自分の目標を達成させるのに必死になっていて、部下のことまで気がまわらないのです」

○鷲沢社長：「ほとんど、ということはやっている課長もいるわけだな」

●日高人事部長：「例外は正田課長です。予材管理を徹底させています。目標の2倍の予材をキープできていない部下がいると、2倍の量に達するまで一緒に考えています」

○鷲沢社長：「ショーグンならやるだろうな」（正田軍次という名前なのでショーグンと呼ばれている）

●日高人事部長：「正田課長の部下たちの営業成績は伸びています。彼が着任する前は他の課より成績が悪かったのですが追いついてきました」

○鷲沢社長：「さすがショーグンだ」

●日高人事部長：「部下が伸びるか伸びないかはマネジャーにかかっています。そこで先の提案に戻るのですが、課長たちにもっと社内にいてもらったほうがいいと思うのです」

○鷲沢社長：「どういう理屈だ、それは」

●日高人事部長：「正田課長のように部下と接する時間を増やすのです。そうすれば予材が増えていき、目標の2倍をキープできるようになるでしょう」

○鷲沢社長：「目標の2倍をキープするためには、もっとお客様をまわって材料を見つけてこなければいかん。社内にいて予材が増えるわけがない！　どうしてそれがわからない」

●日高人事部長：「しかし、実際に正田課長は部下たちとの面談にしっかり時間をとっています」

○鷲沢社長：「君は物事の一部分しか見ていない。正田課長は他の課長の誰よりもお客様をまわっているぞ。社内にいる時間だって誰よりも少ない。というか、彼が社内にいるのはまさに面談の時ぐらいだろう」

●日高人事部長：「ほかの課長も結構、外に出ているのですが、どこが違うのでしょうか」

「馬鹿野郎！課長たちの目標を下げてどうする！」

○鷲沢社長：「他の課長たちは行きやすいお客様のところばかりまわっている。外にいる時間は長くても、接触しているお客様の数が少ないから予材がなかなか増えない。部下も同じだろう。そこを改善しないで、もっと社内にいるようにしたら、そもそも課長たち自身の目標予算を達成できないじゃないか」

●日高人事部長：「そこで相談があるのです、課長たちの目標を減らしたらどうでしょうか」

○鷲沢社長：「何だと」

●日高人事部長：「課長たちの負担を少し軽くする。そうすることで、部下とやり取りする時間を捻出する……」

○鷲沢社長：「馬鹿野郎！ 課長たちの目標を下げてどうする！ 君は全然わかっとらん」

●日高人事部長：「し、しかし……ではどうしたら」

○鷲沢社長：「目標は変えない。お客様訪問をもっとやってもらう」

●日高人事部長：「そうすると部下の予材管理がおろそかに……」

○鷲沢社長：「それなら予材管理を止めてもらう」

●日高人事部長：「ええっ！」

○鷲沢社長：「プレイングマネジャーが無理ならプレイヤーになってもらう」

●日高人事部長：「おかしいです、社長。若手の営業が育たないですよ」

○鷲沢社長：「課長たちに予材管理をさせない、と言っているだけだ」

●日高人事部長：「じゃあ、誰が面倒を見るのですか。多摩部長ですか」

○鷲沢社長：「多摩部長は私と一緒に重要な取引先に対するトップセールスをしなければならない」

●日高人事部長：「それなら誰が……」

○鷲沢社長：「AIだ。人工知能だよ。結構な投資になるが、課長たちがプレイヤーに徹すればすぐにペイするだろう」

●日高人事部長：「何を言い出すのですか、ちょっと待ってください。AIに予材管理ができますか。言い訳ばかりする部下たちは手ごわいですよ。人間のマネジャーじゃないと……」

○鷲沢社長：「予材管理は要するにPDCAサイクルを回すことだ。行動計画を決めたり、定期的に部下の行動結果を見て、やり切る習慣のない部下にそのことを指摘したり、過去のデータから訪問経路の改善案を提案したり……。AIのほうが生身の人間よりもはるかに賢くやってくれるだろう」

●日高人事部長：「無慈悲に部下を追及しかねませんよ。パワハラになりませんか」

○鷲沢社長：「どれぐらい執拗にやったらパワハラになるのか、これも過去のデータを参照すればわかる。AIは労務上の問題に関して人事部長の君より詳しくなるかもしれんぞ」

●日高人事部長：「ま、まさか……。といっても我々管理職は過去の経験から判断していますからね。あらゆる経験をデータとして貯め込めたら、それでやれてしまうかもしれません」

○鷲沢社長：「リーダーシップを発揮し、チームを鼓舞するのは人間のほうがいい。機械に褒められてもうれしくないからな。とはいえ、PDCAを回すことはAIでやれる。世の中のマネジャーの90％は将来いらなくなるのではないかな」

●日高人事部長：「人間がやったほうがよいマネジャーの仕事は10％程度ということですか」

○鷲沢社長：「もう一つある。AIを見張るマネジャーがいるな」

凡事徹底はコンピュータに向く

　PDCAサイクルをうまくまわすために、ミドルマネジャーをもっと社内に滞在させようとする経営幹部がいます。部下との接触が増えれば増えるほど、サイクルをうまくまわせると錯覚しているからです。

　だからといってAIを持ち出すとは極論だと思われたかもしれません。しかし、それほど未来の話ではないと私は見ています。

　現在のAIはマネジャーの仕事の相当部分を任せられるレベルに来ているのではないでしょうか。多くの仕事で「臨機応変」よりも「凡事徹底」が求められるからです。凡事徹底はコンピュータに向いています。

　繰り返しお客様を訪問し、信頼関係を築く仕事も凡事徹底が基本ですが、臨機応変の対応がしばしば求められますから人間でないとできません。