具体例で説明しましょう。ヤマグチでは毎年正月にイベントを開きます。現金つかみ取り大会や輪投げ大会など、家族で楽しめる催しを用意して盛り上げます。

 ヤマグチのお客さんの多くは高齢者ですが、正月には子供が孫を連れて町田に戻ってくる家庭が多いので、三世代で遊びに来てくれるケースも珍しくありません。もちろん今年も、1月2日から4日まで3日間開催しました。

 正月のイベントは、ヤマグチ専用のクレジットカードを作ってくれた会員にダイレクトメール(DM)を送って知らせています。皆さんはこのDMをいつ送っていると思いますか。

11月中に正月のDMを送ってしまう

 前年の12月だと思いますよね。私もかつては当たり前のように、そうしていました。しかし、年末にDMを送るとコストがかかるのです。多くの企業が年末商戦で売り上げを伸ばそうとDMを送るため、12月は配送料が高い。ある年、これを何とかしたいと考えたのです。

正月イベントのチラシ。前年の11月に送ることにした
正月イベントのチラシ。前年の11月に送ることにした

 悩んだ末に導き出した方法は、前年の11月中に正月のイベントの招待状を送ってしまうというものです。会員には毎月DMを送っているので、11月に送るDMの中に、正月のイベントの招待状も入れてしまうことにしたのです。

 とはいえ、11月末にDMを送ると、正月のイベントまで1カ月以上あります。イベントのことを忘れて、年末の大掃除などで招待状を捨ててしまうかもしれません。そこで、イベント前日の1月1日の午後5時に、会員には注意喚起のためのファクスを送っています。

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