米Salesforce.comが、従来とはかなり毛色の異なるPaaS（Platform as a Service）を発表した。従業員の教育・研修プラットフォーム「myTrailhead」だ。同社のMarc Benioff CEO（最高経営責任者）は「第4次産業革命を起こすイノベーターを育てることが新プラットフォームの狙いだ」と語る。
Salesforceは2017年11月6日から米サンフランシスコで年次カンファレンス「Dreamforce 2017」を開催し、初日の基調講演でBenioff CEOが様々な新機能を発表した（表）。それらのなかでも目玉となるのが、教育・研修プラットフォームのmyTrailheadだ。
| 名称 | ジャンル | 概要 |
|---|---|---|
| myTrailhead | 教育・研修 | 「Salesforce CRM」などの使い方に関する教育・研修プログラム「Trailhead」をプラットフォーム化。コンテンツをユーザー企業のものに置き換え、従業員の教育・研修に利用できるようにした |
| myEinstein | AI | AI（人工知能）のプラットフォーム「Einstein」を使ったアプリケーション開発を容易にしたもの。ユーザー企業独自の「予測モデル」や「ボット」をコーディング不要で開発できる |
| myLightning | UI | UI（ユーザーインタフェース）開発のプラットフォーム「Lightning」のカスタマイズを容易にしたもの。テンプレートから選ぶだけで、UIデザインを変更できる |
| mySalesforce | モバイルアプリ | Salesforceのクライアント用モバイルアプリの「ユーザー企業版」を開発できる機能。アプリの名称やアイコンをユーザー企業専用にカスタマイズできる |
| myIoT | IoT | SalesforceのIoT（Internet of Things）プラットフォームを使ったアプリ開発を容易にしたもの。IoTデバイスと連携するワークフローなどをコーディング不要で開発できる |
myTrailheadは、Salesforceが同社のSaaS（Software as a Service）などの使い方をユーザー企業に学んでもらうために、2014年から始めた教育・研修プログラム「Trailhead」をプラットフォーム化し、ユーザー企業による従業員の教育・研修に転用できるようにしたものだ。
「ゲーミフィケーション」で楽しく学習
ユーザー企業は自社で作った教育・研修コンテンツをmyTrailheadにアップロードし、自社の従業員にそのコンテンツを学ばせる。myTrailheadのポイントは、Salesforceが自社の従業員やSaaSのユーザーをトレーニングしてきたノウハウが組み込まれていることだ。「ゲーミフィケーション」と呼ばれる仕組みがその一つ。従業員による学習の進捗状況などが可視化されるため、従業員はゲームを楽しむような感覚で教育・研修を受けられるという。
Benioff CEOはDreamforceの基調講演で、同社のプラットフォームが「第4次産業革命を実現するために存在する」と強調し続けた（写真1）。営業支援やマーケティング支援から始まったSalesforceのSaaSやPaaSだが、2015年にIoT用のPaaSを始めるなど、そのカバー範囲は広がり続けている。
ただし、企業の「デジタル変革」はツールだけで成功するものではない。従業員のスキルセットや働き方、意識なども変える必要がある。人材面から企業のデジタル変革を支援するのがmyTrailheadの役割となる。
実はSalesforceは以前から、ユーザー企業の社内における社員の行動変革や意識変革を促すアプローチを採っていた。Salesforce CRMを売り込む際に「カスタマーサクセス（顧客の成功）」という概念を強調していたのが代表例だ。
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