ユーザーはボットとのやり取りを通じて商品カテゴリーを絞り込んでいく。ユーザーが任意のメッセージを送って商品を探すこともできるはずなのだが、記者が試した際には応答がなかった。
今回は「男性向けアイテム」－「シューズ」－「価格レンジは75ドル以下」といった具合に選択肢を選んだところ、商品の候補がいくつか表示された（写真5）。商品画像をスワイプすると、別の商品候補が表示される。また商品写真の下にある「これと似たものを見る（See more like this）」を選ぶと、ほかの候補が送られてくる（写真6）。
詳細情報の入力はWebサイトで実行
「このアイテムを買う」を選ぶと、Facebookメッセンジャーの「Webビュー（アプリに搭載されたWebブラウザー機能）」にShop SpirngのWebサイトが表示される（写真7）。住所などはこのWebサイトで入力するという仕組みだった（写真8）。ここから先は、Webブラウザーを使ってWebサイトで商品を購入する手順と変わらなくなった。最後に決済が終わると、その情報がメッセージとして送られてくる。
Webビューをどの程度使うかは、ボットによって異なる。例えば花束のECサービスである「1-800-Flowers」のボットは、送付先の住所や名前などをメッセージとして入力させていた（写真9）。ただしクレジットカード番号などは、Webビューを使って1-800-FlowersのWebサイトに移動してから入力する必要があった（写真10）。Messenger Platformには決済機能が備わっていないためだ。
裏側の仕組みを見ていこう。企業のボットは、Facebookが公開する「Send API（アプリケーション・プログラミング・インタフェース）」や「Receive API」を通じてユーザーと会話をする。テキストだけでなく画像をやり取りしたり、選択肢付きの「リッチバブル」を送ったりもできる。
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