大企業病をわずらっていないか　「7S」で組織の現状を分析

7Sの応用

　図2は、7Sを組織変革の観点から並べてみたものです。まず環境変化があり、それが戦略の変更を要請します。Systems（特に人事評価など）とStructureを変革のツールとして用い、かつ強力なリーダーシップによるコミュニケーションなどを総動員し、変わりにくいソフトの4つのSを根気強く変えていくことが求められます。

　それを実現した例として有名なのが、1993年以降の米IBMの変革です。それまでのIBMは「ハード（機械）売り」の意識から抜け出せず、また典型的な大企業病に陥っていたことから、顧客から大きな不満を持たれていました。

　そこに外部から招聘（しょうへい）されたのが、米アメリカン・エキスプレスや米RJRナビスコなどで最高経営責任者（CEO）を務めたルイス・ガースナー新CEOです。ガースナーは戦略をハード売りからソリューション提供に変えるとともに、組織図も製品別の組織から顧客別の組織に変えました。評価制度もハードの販売額などではなく、顧客満足度などに重点を移しました。同時に、彼自らがリーダーシップを発揮し、役員陣を激励することで、IBMをソリューションカンパニーに導くとともに、ネットワークコンピューティングなどにも道筋をつけたのです。IBMほどの大きな会社であっても、その気になれば変革は可能なのです。

7Sが生かせる場面

　7S分析は経営者やマネジャーが自社や自部署の組織的特徴を見るのに便利なツールです。その典型的な使用シーンは以下のようなケースです。

　組織の分析ツールとして、非常に著名かつ効果的なので、ぜひ使いこなせるようになりましょう。