オフラインへの集客手段「O2O」はなぜ重要視されるのか

O2O（オー・ツー・オー、Online to Offline）

　O2O（オー・ツー・オー、Online to Offline）とは、オンラインからオフライン、つまりインターネット上の情報からオフラインである実際の店舗へ集客することや、購買促進につなげるためのマーケティング手法のこと。または、その逆（オフラインからオンライン）を指すこともある。2010年前後から使われ始めた言葉である。

　例えば、オンラインショップでの購買が盛況であっても、コンビニや飲食関連の店などは、客に実際の店舗に来てもらわなければ、売り上げを伸ばすことができない。そこで、コンニやファストフードチェーンが、スマートフォンアプリなどで割引クーポンやポイントなどを発行し、実店舗に客を誘導している。こうしたネットで配信されるクーポンや口コミサイトの情報提供が、代表的なO2Oだといえる。

　サイバーエージェントとデジタルインファクトの共同調査によれば、18年の国内のO2O広告の市場規模は205億円。また24年には2586億円に達するとみられる。

　企業のO2O戦略として注目しておきたいのが、ネット事業者による実店舗重視の流れだ。米グーグルが米ニューヨーク市にオープンした同社初の常設店舗ではO2Oを導入し、オンラインで購入したものを店舗で受け取ったり、店舗で試した製品をあとからネットで買ったりといった用途を見込んでいる。

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