“顧問企業にモンスター顧客には私の連絡先を伝えるように指導してきた。実際に電話がかかってきたのは1回しかない。”(森山 満 森山経営法律事務所弁護士)

名言の解説:モンスター顧客は弱みを見せるとますます付け込んでくる。こじれる前に手早く、弁護士を前面に出して“攻撃”した方がよほど効率的だ。「弁護士から電話を掛けさせるから連絡先を教えてほしい」という手も有効だ。

特集(日経ビジネス2017年11月6日号より)
※肩書きは雑誌掲載時のものです。