“顧問企業にモンスター顧客には私の連絡先を伝えるように指導してきた。実際に電話がかかってきたのは1回しかない。”（森山 満　森山経営法律事務所弁護士）

名言の解説：モンスター顧客は弱みを見せるとますます付け込んでくる。こじれる前に手早く、弁護士を前面に出して“攻撃”した方がよほど効率的だ。「弁護士から電話を掛けさせるから連絡先を教えてほしい」という手も有効だ。

特集（日経ビジネス2017年11月6日号より）
※肩書きは雑誌掲載時のものです。