“宅配問題の報道が増えてから、玄関先でお客さんの対応が変わってきました。”(榎屋 幸生 ファイズ社長)

名言の解説:現場のドライバーは玄関先でお客さんから「ありがとう」と言ってもらえることが活力になっています。ネット通販の急速な需要の拡大に後れを取らないように、現場のサービスレベルの向上にも努めていきます。

スペシャルリポート(日経ビジネス2017年7月24日号より)
※肩書きは雑誌掲載時のものです。