
“顧客ニーズをくみ取るというのは、 正直、今はもう遅いと思いますね。”(高原 豪久 ユニ・チャーム社長)
名言の解説:消費者の欲求が、階段を上がっていくのを待っていてはいけないと思っています。顧客より先に先に提案しないと絶対に階段を上がってくれません。例えば、紙おむつも布から紙への転換、テープ式からパンツ式への転換というのは、先に先に提案してきました。顧客が自分さえも認識していない欲求をくみ取り、少しだけ先の提案をしていくイメージです。
※肩書きは雑誌掲載時のものです。
高原 豪久 ユニ・チャーム社長
“顧客ニーズをくみ取るというのは、 正直、今はもう遅いと思いますね。”(高原 豪久 ユニ・チャーム社長)
名言の解説:消費者の欲求が、階段を上がっていくのを待っていてはいけないと思っています。顧客より先に先に提案しないと絶対に階段を上がってくれません。例えば、紙おむつも布から紙への転換、テープ式からパンツ式への転換というのは、先に先に提案してきました。顧客が自分さえも認識していない欲求をくみ取り、少しだけ先の提案をしていくイメージです。
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