写真=大槻　純一

“顧客ニーズをくみ取るというのは、 正直、今はもう遅いと思いますね。”（高原 豪久　ユニ・チャーム社長）

名言の解説：消費者の欲求が、階段を上がっていくのを待っていてはいけないと思っています。顧客より先に先に提案しないと絶対に階段を上がってくれません。例えば、紙おむつも布から紙への転換、テープ式からパンツ式への転換というのは、先に先に提案してきました。顧客が自分さえも認識していない欲求をくみ取り、少しだけ先の提案をしていくイメージです。

編集長インタビュー（日経ビジネス2017年4月3日号より）
※肩書きは雑誌掲載時のものです。