(写真=竹井 俊晴)

“顧客の要望に応え、顧客を創造することが、アパレル業界はできていません。”(柳井 正 ファーストリテイリング会長兼社長)

名言の解説:残念ながら、ほとんど作る側の思い込みでした。反対にお客様は『生活に必要な道具としての服』という感覚になっている。だから業界とお客様の感覚が根本的にずれ、要望に沿った商品を開発してきませんでした。

編集長インタビュー(日経ビジネス2018年1月29日号より)
※肩書きは雑誌掲載時のものです。