“ネット上では、一旦事態が沈静化してもまた同様の問題があれば批判が再燃する。”(林 健人 ソリッドインテリジェンス社長)

名言の解説:適切に対応しなくても不祥事に対する批判が運よく収まることもあるだろう。だが、その時に原因を解決しなければ、問題は後に「倍返し」となって再発することを、肝に銘じる必要がある。

特集・『謝罪の流儀』(日経ビジネス2015年12月7日号より)
※肩書きは雑誌掲載時のものです。