柔らかい組織と硬い組織：強みを活かすために

硬い組織と柔らかい組織。両方のいいとこどりは可能か？（写真：山岸勝彦/アフロ）

硬い組織は一糸乱れず、鉄の規律で戦略を遂行

　さまざまな会社をお手伝いさせていただいて思うのだが、世の中には「硬い」組織と「柔らかい」組織がある。硬い組織、柔らかい組織、それぞれ強みがあり、適した外部環境があるのだが、昨今求められるようになってきたのは、両方のいいとこどりであり、それ自体が大きな経営課題になってきているようだ。

　あえて単純化した二分法で語るならば、典型的な硬い組織とは、一糸乱れず、鉄の規律でトップダウンの戦略を遂行する、いわば徹底力で勝つ組織だ。上意下達が徹底され、組織規律が何より大事。外から見れば一枚岩そのもの。

　ピラミッド型の組織構造で、コミュニケーションも明確なラインに沿って、上から下へ、下から上へ、情報が整然と流れる。全体戦略にしたがって、自分がどのような行動をなすべきかが、現場第一線に至るまできちんと理解されており、「現場で考える」余地はここまで、というのがはっきりしている。持ち場持ち場で、無駄な逡巡や試行錯誤が起こらないようになっているわけだ。

アマゾンはどちらかと言えば硬い組織

　競争環境が比較的安定していて、ディスラプティブな（既存の枠組みや技術を破壊するような）変化が起こりにくい状況では、こういう組織が強い。規模が大きく、巨大なオペレーションを円滑に回していくこと自体が価値を生む場合も、強みが発揮されやすい。顔の見える競争相手との戦いに勝つことが第一義ならば、硬い組織の優位性が光る。

　こういった硬い組織は、重厚長大型の産業に多いように思われがちだが、（外部からの所見ではあるが）たとえばアマゾンは、どちらかと言えば硬い組織だと思う。大きな事業戦略の決定は本社トップレベルで行われ、世界中の現場に対して、KPI（重要業績評価指標）をベースにタイトなコントロールがなされる。全社での規模を活かした投資やバイイングパワー（優越的な購買力）、これが強みなのは当然として、同時に、現場での徹底力、実行力が競争優位の源泉になっている。