いつの時代も消えることはない悪意は、大企業の経営すら脅かす“敵”となる。性善説に傾き、手をこまぬいていれば、ステークホルダーを傷つける事態を招く。悪意が生じるメカニズムを理解した上で、経営者が持つべき心構えを考えよう。

（写真=PIXTA）
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　悪意の発生メカニズムを心理学でひもとくと、“愛情ホルモン”と呼ばれるオキシトシンが密接に関わっている。オキシトシンは不安や恐怖を軽減し、他者との信頼関係を築きやすくする働きがある。下図で示すように家族や友人との絆を深め、愛情や仲間意識を育む。

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　健康心理学などを研究する桜美林大学リベラルアーツ学群の山口創教授は「オキシトシンは8～9割方、ポジティブに働く」と話す。ただし、負の側面もある。「仲間など自分の属している集団（＝内集団）以外の集団（＝外集団）を排除するように働く」（山口氏）のだ。例えば同じスポーツチームを応援している人同士は仲良くなりやすい一方、相手チームのサポーターには敵対心を抱きやすい。このネガティブな側面が刺激されると悪意や攻撃性が生み出される。

　「攻撃性は人間の本能だと考えられている」と山口氏は説く。他者への攻撃は快感を覚えるドーパミンの分泌を促す。その幸福感がさらなる攻撃を誘発。特に匿名性の高いSNS（交流サイト）は攻撃性を膨らませやすい。SNSが悪意を増幅・拡散させる昨今の状況を言い表している。

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