営業がお客様に提案すべきこと

「お客様が何をやりたいのかという顧客の本質的なニーズを知ることが商品やサービスを買ってもらうために重要だと思いますが、そのために意識していることがあれば教えてください」という質問もありました。

天野氏：厳しいことを言うようですが、お客様のニーズをお客様に聞くようでは遅いでしょうね。お客様がどんなビジネスでどこに向かいたいのかは、お客様に聞くべきことの代表例だと思います。一方で、そこに自分たちの商材やサービスが組み合わさったときに得られる効果は、お客様に聞くのではなく、自分たちが提案すべきです。

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