「業績アップの先行指標」　NPSを上げると株主にも恩恵

業績成長との相関があるとされ、欧米で広く用いられている「顧客推奨度（NPS、ネットプロモータースコア）」。今回の「推し企業」ランキングでは、このNPSを用いて10の業界の企業・ブランドを愛され度合いで順位付けしてきた。連載の終盤に入った今回は、NPSの効用とそれを補う新たな指標などを紹介する。記事の最後には今回のランキングを制したトップ企業・ブランドの一覧表を掲載する。

■連載記事のラインアップ
・「推しビール」首位はアサヒ　次期社長がやめた「押し付け」
・音楽配信の「推し」首位はアップル　巧妙な生態系、アマゾンと明暗
・旅行サイトは3強が大接戦　安定の老舗、固定ファンを逃さず
・「推し活」マーケティングの威力　定番おやつから新ビジネスが開花
・お薦めの回転ずし首位はあの伏兵　価格競争せず接客で「下克上」
・激戦ビジネスホテル　「推し宿」首位は大浴場と朝食でアパに勝つ
・ウーバーじゃなかった　フードデリバリー「推し」首位は北欧生まれ
・愛されエアライン首位はANAかJALか　顧客の声から不断の改善
・「推しカード」首位は楽天カード　利用者の声、NPSで多角的に分析
・「推しアパレル」ZARAに軍配　グローバルワークやワークマンが追う
・資生堂・花王に勝った　スキンケア化粧品の推し首位はリピート重視
・「業績アップの先行指標」　NPSを上げると株主にも恩恵（今回）
・値上げでも売れる王将、トミカ、メルセデス　強固なファンが下支え