非対面接客の乗数効果、リアルの代替を超えた

　「1番下の平仮名まで見えますか」「1番と2番では、どちらが見やすいですか」

　眼鏡専門店オンデーズ（東京・品川）の川崎ダイス店（神奈川県川崎市）。視力検査を担当するスタッフの問いかけに、客が順番に答えていく。

　眼鏡店のよくある光景に見えるが、スタッフがいるのは東京・品川の本社。オンデーズは、本社と店舗を専用回線でつなぎ、遠隔で視力検査を実施している。今年3月に一部店舗で開始し、今では国内149店舗の3分の1で導入済み。明石拡士営業部長は「月に15店舗のペースで導入している。来年には全店に導入したい」と意気込む。

遠隔検査を導入することで、人手不足解消だけでない効果も出ている

　コロナ禍の感染対策として俄然注目を浴びている非対面の接客。だが、オンデーズは急ごしらえで導入したわけではない。「地方の店で、人材の採用が難しくなっていた」（明石氏）ことから、人出不足を解消する切り札として、コロナ禍以前から構想を練っていた。