配車アプリ社長 個人も企業も「非連続にデジタル化、利用の回復速い」

中島 宏（なかじま・ひろし）
大学卒業後、経営コンサルティング会社を経て2004年にDeNA入社。09年執行役員。人事部門や新規事業部門を経験し、15年から自動運転分野などオートモーティブ事業を担当。19年常務執行役員。20年4月より現職

企業としての統合はジャパンタクシーにDeNAの「MOV」事業を吸収させる形でしたが、アプリとしてはMOVにジャパンタクシーを合流させました。ジャパンタクシーの方が利用者数は多いのに、なぜこの形を取ったのですか。

MoT・中島宏社長（以下、中島氏）：ジャパンタクシーは、タクシー事業者によって配車依頼を各社の無線室経由で受けるか、直接乗務員が車内の端末を通して受けるかが分かれている。MOVは後者のみで、その方が利用者にとっても乗務員にとっても、精度の面で優位性がある。ユーザー（利用者・乗務員）の体験を第一に考えた結果だ。

ジャパンタクシーを今使っている利用者にはGOをダウンロードしてもらう必要があります。

中島氏：ジャパンタクシーの利用者とはすでにアプリでつながっている。いきなりやめるわけではなく半年程度は併用してもらい、まだGOをダウンロードしていない人には「GOの方が台数も多いし便利ですよ」と案内をしつつ、そのまま使えるようにしておけばこれまでのユーザー体験を毀損しない。将来的には（割引クーポンなど）インセンティブをつけて移行を促すことになるかもしれない。

コロナ禍の中、タクシーの利用は減っています。