アクセンチュア江川氏「コロナ後は小売業もビジョンで選ばれる」

現在の消費の状況をどうみていますか。

江川 恭太・アクセンチュア流通・小売プラクティス日本統括マネジング・ディレクター（以下、江川氏）：巣ごもりにより、購入チャネルのシフトが起きています。外出自粛の影響で、初めてインターネットでの購入に挑戦した人も一定数いるでしょう。各社が発表しているように、オンラインでの販売比率が大きく伸びています。新型コロナが終息した後も、これまで実店舗で買っていた人がオンラインに移行する動きも出てくると思います。

　2002～03年に中国で重症急性呼吸器症候群（SARS） が流行したときには、（中国国内の）オンライン販売の比率が2ケタ伸びました。ただ、当時はアリババ集団が淘宝網（タオバオ）を開始するなど、供給側の環境も大きく変化していました。現在の日本では、そのときの中国ほどダイナミックなチャネルシフトは起こらないとみています。供給側のオンライン環境がそこまで整っていないからです。

アクセンチュアビジネスコンサルティング本部ストラテジーグループ流通・小売プラクティス日本統括マネジング・ディレクターの江川恭太氏

オンラインでの消費に慣れたことによって、新型コロナが終息した後も、顧客が実店舗に戻らないこともあり得るのでしょうか。