いきなり！ステーキのマイレージ再改変、常連客の「心」は戻るのか

負のイメージは和らげた

　このため20年12月に制度を大きく改変した。ランクアップ制度をグラム累積方式から、半年ごとの来店回数によってランクが上下する方式に変更。来店頻度がランク規定の回数に満たない場合、ランクダウンするようにした。誕生月のステーキのプレゼントも、500円クーポンと来店10回ごとのステーキ券のプレゼントに変更した。

　コアないきなり！ファンはこれに激怒。Twitterなどで常連客とみられる人々から「さよなら。いきなり！ステーキ」「ランクアップのためにどれだけ投資したと思っているのか」などと批判の声が続出した。コロナ禍の客離れに拍車をかけた印象を強め、メルカリでは多くのマイレージカードが転売される光景が見られた。

　「多くのお客様からご不満の声をいただき、ランクダウン廃止も含め改善する」と社内報などで言及していたペッパーフードの一瀬邦夫社長は結局、新システムの発足から半年足らずで、プラチナとダイヤモンドについてグラム数での昇級を復活させ、ランクダウンしないという仕組みに戻した。

　SNS上では、「ランクダウンにおびえずダイヤモンドランクが目指せる」「改良されたからまた20㎏を目指そう」といった好意的な受け止めがみられる。一方で「一度離れた顧客が戻ってくるかは謎」「プラチナランク未満には全くメリットがない。迷走している」といった声も出ている。

　マイレージの再改定により、常連客のひんしゅくを買っているという負のイメージを和らげているが、プラチナ以上のランカーは1527万人中の9万人で会員全体の0.6％ほど。集客を上向かせる決め手とまでは言えない。20年12月にはランチタイムのライス・サラダサービスも取りやめ、「割高感がある」との印象も与えてしまっている。サービスに充てる原資が限られるなかで、足が遠のいたライトユーザーを取り戻すという本来の課題に手が付けられていない。