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 こうして、設置スタッフ全員が共通の感染予防対策のルールに従うと宣言して、全国的に展開しています。

 当初はお客様用のマスクも持参していましたが、最近は自分でご用意している方が多いと分かり、お渡ししていません。日々作業ルールを検証し、修正しながら、進めています。滞りなく運用できているのは、日ごろから協力会社と信頼関係ができているからこそだと思っています。

 今回の取り組みは、お客様だけでなく、協力会社のみなさんにも喜んでもらえました。協力会社の設置スタッフを守ることにもなるからです。「本当は自分たちで考えないといけない課題を、ジャパネットから提案してもらって助かった」という声も聞きました。

ジャパネットのDNA

 サービス品質をとことん磨くのは、父が社長だった頃から続くジャパネットのDNAで、今回の取り組みもその一環です。私も社長就任からずっと力を入れてきたことで、これからも大事にしていきたいと考えています。

 サービスの品質は一朝一夕で上げられるものではありません。今後とも地道な努力を積み重ね、より良い商品とサービスをお客様一人ひとりに届けていきたいと思っています。

ジャパネットの経営』を刊行しました

アフターコロナの新しい社会をつくる、
経営者、幹部、職場のリーダーの方々に、ぜひ読んでいただきたい1冊です。

◎ 売れない時代になぜ売れる?
◎ カリスマ創業者が去って成長を続けるのはなぜ?
◎ 「働き方改革の旗手」とされる理由とは?

創業者・髙田明の後を継ぎ、過去最高売上高更新中!

若き2代目社長・髙田旭人が、
「脱・カリスマのリーダーシップ」を、
61個のルールに分けてお伝えします。


共感の声、続々!

親父の感性、息子のロジック。
やるな、2代目。
――【サイバーエージェント社長・藤田晋氏】

働き方改革のフロントランナー!
――【ワーク・ライフバランス代表・小室淑恵氏】

リーダーシップは技術で、
誰にでも学べると気づかせてくれる本。
――【元陸上選手・為末大氏】