本シリーズでは、行動健康科学に基づく組織開発とストレスマネジメントの専門家である川西由美子氏を講師に招き、働き方や上司と部下の関係、チームマネジメントなどについて、読者の皆さんが抱えている悩みに答えていきます。 今回は「言葉の力」をテーマに語っていただきます。ぜひ、皆さんも日々、工夫されていることがあれば教えてください。


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(写真:PIXTA)
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 こんにちは。川西由美子です。

 富士山の山開きが2年ぶりに行われ、これから本格的な夏が到来しますね。しかし、まだ続く新型コロナ禍では、「気分が上がらない」「外出したくてもできない」という人も多いと思います。今回は、そんな状況下で気分を変えるきっかけをつくる「言葉の力」にフォーカスします。

願望が入った言葉で行動変化

<span class="fontBold">川西由美子(かわにし・ゆみこ)</span><br> 1998年に行動健康科学をベースにしたコンサルティング会社を創立。2005年からはEAP総研代表取締役として多くの企業でメンタルヘルス対策などにあたり、その後フィンランドで、世界25カ国で使われている組織活性化技法「リチーミング」の指導者資格を取得した。現在はオランダが本社の総合人材サービス会社ランスタッド(日本法人)にてクライアントソリューション組織開発ディレクターを務める。臨床心理学や産業組織心理学が専門で、著書に『ココロを癒せば会社は伸びる』(ダイヤモンド社)、訳書に『産業組織心理学によるこれからのリーダーシップ』(日科技連出版社)など。ベトナムやインドネシアの企業・大学でも研修・教育活動を行っている。
川西由美子(かわにし・ゆみこ)
1998年に行動健康科学をベースにしたコンサルティング会社を創立。2005年からはEAP総研代表取締役として多くの企業でメンタルヘルス対策などにあたり、その後フィンランドで、世界25カ国で使われている組織活性化技法「リチーミング」の指導者資格を取得した。現在はオランダが本社の総合人材サービス会社ランスタッド(日本法人)にてクライアントソリューション組織開発ディレクターを務める。臨床心理学や産業組織心理学が専門で、著書に『ココロを癒せば会社は伸びる』(ダイヤモンド社)、訳書に『産業組織心理学によるこれからのリーダーシップ』(日科技連出版社)など。ベトナムやインドネシアの企業・大学でも研修・教育活動を行っている。

 認知心理学では、「○○してはいけない」と禁止・否定するよりも、「○○しよう」とか「○○してほしい」といった願望が入った言葉を伝えたほうが行動化しやすいとされています。人の行動を変えたいとき、こうした声かけはとても効果があるのです。

 心理学の手法を使い、安全運転文化を向上させるため運送会社にコンサルティングをした際の話をしましょう。この会社は、納期を守ろうとするあまり、スピードの出し過ぎなどによる交通事故が以前よりも多発していたようでした。

 「スピード出すな!! ルール違反」といった安全標語を皆で作り、社内の壁に張ったり朝礼で読み上げたりしましたが、事故が減らないため私に依頼が来たのです。すぐに心理学の話をし、「○○しよう」といった標語に変えることを提案しました。

 ヒアリングをした際のやりとりは以下のようなものでした。かっこ内は私の解説です。

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この記事はシリーズ「川西由美子の相談室「それでいいのよ」」に収容されています。WATCHすると、トップページやマイページで新たな記事の配信が確認できるほか、スマートフォン向けアプリでも記事更新の通知を受け取ることができます。