「この1カ月ほどいろいろなことを考えたことはこれまでなかった」

　だからこそ、今経営の力が問われている。私自身、この1カ月ほどいろいろなことを予測したり考えたり想定したりしたことはこれまでなかった。また、これほど今までのやり方や判断基準を変えたことはなかった。KPI（重要業績評価指標）がここでもうガラッと変わってくる以上、変化に対するトップダウンの力やスピードが必要になる。

　そして新ノーマルに対して、一番有利な姿、一番適した姿になるために、自分たちが変わらなければならない。これは、さなぎが成虫になるくらいの大きな変化だと思うし、その分リーダーシップが問われている。

5月には「星のや沖縄」（沖縄県読谷村）の開業が控えています。

星野：開業は予定通り行う。現地にスタッフもいるし、開業まであとわずかであり、ここから延期するメリットがあまりないからだ。開業した上で、ほかの施設と同じようにロスを少なくするための対策をとっていくことになるだろう。

この記事は会員登録でコメントをご覧いただけます

【春割/2カ月無料】お申し込みで

人気コラム、特集記事…すべて読み放題

ウェビナー・音声コンテンツを視聴可能

バックナンバー11年分が読み放題

登録会員（無料）と有料会員の違い

この記事はシリーズ「星野リゾートの方程式2020」に収容されています。WATCHすると、トップページやマイページで新たな記事の配信が確認できるほか、スマートフォン向けアプリでも記事更新の通知を受け取ることができます。