飲食店での迷惑行為を撮影した動画がSNS（交流サイト）で相次ぎ拡散された。“炎上”の背景を探ると、消費者の悪意が増幅していくメカニズムが見えてくる。企業はどうやって、消費者が引き起こす偶発的なリスクにあらがえばよいのか。

（写真=朝日新聞社）
（写真=朝日新聞社）

　回転ずし店「スシロー」で食事を楽しむ少年たち。一人の少年が羽目を外して、こっそりと卓上のしょうゆ容器や湯飲みをなめ回し、口に含んだ指を回転レーンのすしにこすりつけた。その様子を仲間が動画に収め、SNSに投稿。瞬く間に拡散した動画により、少年たちは社会からの批判の的となった──。

　1月以降、外食店での迷惑行為が社会の一大関心事となった。話題を集めたのが「ペロペロ事件」とも呼ばれたスシローでの出来事だ。ここには様々な「悪意」が凝縮されている。

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