悪意VS企業 　カスハラ、炎上… 揺らぐ性善説

利便性を追い求めてきた私たちの社会システムが「悪意」を増長させている。人と人とを結ぶSNS（交流サイト）は悪意を拡散・増幅する装置としても機能する。不透明感の強い社会に渦巻く負の感情は、個人や企業のささいなミスを見逃さない。怒りの対象を「悪」と断定した人々は、容赦ない暴言や嘲笑で“生贄（いけにえ）”を攻撃する。歯止めが利かない悪意の暴走は、個人や企業、社会すら壊死（えし）させる猛毒と言えるだろう。性善説を信じるのは大切だ。だが、降りかかる火の粉からステークホルダーを守らねばならない。理不尽な悪意にあらがうため、まずはそのメカニズムを知り、感情に配慮した企業経営が求められる。（写真=andrewshka/Getty Images）